Les tâches se perdent entre les personnes
Nous examinerons les points de transmission : qui attend les éléments, qui décide et qui annonce la fin. Les responsabilités feront partie du processus décrit.
Processus et procédures / Cartographie du processus et procédure de travail
Un processus. Des rôles et des procédures clairs pour l’équipe.
Nous décrirons un processus récurrent : qui reçoit la tâche, que fait cette personne et à qui transmet-elle le résultat. Nous préparerons une cartographie, des contrôles et une procédure pour votre équipe afin de ne pas réexpliquer la même démarche à chaque employé.
- Un processus · jusqu’à 5 rôles
- Cartographie, contrôles et procédure
- Un cycle de validation
Un processus simple comprenant jusqu’à cinq rôles et un cycle de validation. L’automatisation et la formation de toute l’équipe ne sont pas incluses.
L’activité ne doit pas dépendre de la personne qui se souvient de la procédure.
Il faut réexpliquer la même chose
Nous consignerons les actions répétitives, les informations nécessaires et les contrôles. L’équipe disposera d’un repère commun pour ce travail.
Chacun applique le processus différemment
Nous comparerons les pratiques actuelles et conviendrons d’une démarche adaptée à vos contraintes. Nous ne transmettrons pas des instructions d’autrui sans les adapter aux personnes et aux outils.
Un contenu de prestation précis
Observer le travail réel. Formaliser une procédure applicable.
01
Périmètre et entretiens
Nous choisirons un processus et préciserons son début, sa fin, les participants et les problèmes. Nous réunirons les instructions existantes et des exemples de transmission des tâches.
Périmètre de travail convenu et état initial.
02
Cartographie des actions et des rôles
Nous décrirons les étapes, les responsables, les données nécessaires et le résultat attendu. Nous indiquerons les endroits où la tâche bloque ou revient en arrière.
Cartographie du processus avec répartition des rôles.
03
Points de contrôle
Nous définirons les contrôles avant transmission, la personne qui approuve les exceptions et les informations confirmant l’achèvement. Les délais de réaction sont fixés avec votre équipe.
Procédure de contrôle et d’action en cas d’écart.
04
Procédure et validation
Nous rédigerons la procédure du processus choisi. Nous recueillerons un cycle de commentaires et apporterons les précisions convenues.
Cartographie et texte validé de la procédure.
Un document pour le travail quotidien
L’employé comprend ce qu’il doit faire et quand la tâche est terminée.
Nous relions quatre parties pour le processus choisi. Il peut s’agir de la mise à jour d’une fiche, de la préparation d’un approvisionnement ou du transfert d’informations entre le gestionnaire et l’entrepôt : un processus dans la commande.
- 01
Ce qui déclenche le travail
Événement, tâche entrante et liste des données nécessaires. Par exemple, des changements convenus sur la fiche choisie.
Les éléments permettant de commencer et les points à clarifier sont explicites.
- 02
Qui réalise et valide
Actions des participants et décisions nécessitant une confirmation. Chaque étape comporte un rôle nommé.
Une tâche ne reste pas entre deux personnes qui attendent chacune que l’autre s’en charge.
- 03
Comment le résultat est transmis
Les informations, fichiers ou confirmations reçus par le participant suivant et l’endroit où la transmission est consignée.
Le passage entre les étapes est clair et ne se limite pas à un message « J’ai terminé ».
- 04
Comment vérifier l’achèvement
Contrôles avant la fin, traitement des commentaires et questions renvoyées pour validation.
Le propriétaire et le prestataire partagent le même critère de réception du travail.
La structure de la future procédure est présentée. Nous conviendrons des rôles et des délais précis avec votre équipe. Créer un document ne signifie pas automatiser ou former tous les employés.
Ce que vous recevez
Une procédure transmissible à un employé.
Vous recevez une cartographie, une répartition des rôles et une procédure écrite. Elle peut servir de base aux instructions ; la formation collective et l’accompagnement de la mise en œuvre sont convenus séparément.
Déroulement des échangesVous savez ce qui se passe
01 02 03 04
Vous savez ce qui se passe
après la prise de contact.
Choisir un processus
Une activité répétitive et un problème précis dans celle-ci.
Examiner la démarche actuelle
Entretiens, documents, participants et outils utilisés.
Concevoir la démarche
Étapes, rôles, transmissions et critères de préparation.
Valider le document
Un cycle de commentaires et remise de la version définitive.
La durée dépend de la disponibilité des participants pour les entretiens et la validation. Avant le début, nous définirons le calendrier et la personne chargée de recueillir les commentaires de l’équipe.
Un prix clair pour un résultat précis.
Processus et procédures
14 900 RUBpar processus- Un processus · jusqu’à 5 rôles
- Cartographie, contrôles et procédure
- Un cycle de validation
La demande n’est pas un paiement. Le contenu, le coût et les délais sont convenus avant le début.
Ce que comprend le prix indiqué
Un processus simple comprenant jusqu’à cinq rôles : entretien, cartographie des actions, points de contrôle et procédure écrite ; un cycle de validation.
Ce qui est payé séparément
Développement logiciel, intégration, formation de toute l’équipe et mise en œuvre de plusieurs processus en supplément.
Ce qu’il faut préparer pour l’échange
- Quel processus souhaitez-vous structurer et où rencontre-t-il des difficultés ?
- Participants et personne responsable de la validation du résultat.
- Instructions actuelles, formulaires et exemple d’un problème courant.
- Outils de l’équipe et contraintes de délais de réaction.
Les prix de base sont exprimés en roubles russes. Le travail d’un spécialiste, l’abonnement SellerStrat et les dépenses externes sont des postes distincts. Aucun document ni accès ne doit être transmis via un formulaire public.
Questions importantes sur le service.
Pouvez-vous décrire la préparation d’un approvisionnement ou le travail sur les fiches ?
Oui, discutons d’un tel besoin. Le format de base concerne un processus simple comprenant jusqu’à cinq rôles. Un département entier, plusieurs processus ou de nombreuses exceptions nécessitent une évaluation distincte.
Automatisez-vous le processus dans le logiciel ?
Non. Le résultat de base comprend une cartographie, des points de contrôle et une procédure écrite. Le développement et les intégrations ne sont pas inclus ; la présence d’un document ne signifie pas que l’automatisation est mise en place.
Combien de cycles de commentaires sont possibles ?
Un cycle de validation du processus choisi est inclus. Un nouveau processus, une modification de la demande initiale et des cycles supplémentaires sont évalués avant réalisation.
La formation des employés est-elle incluse ?
La discussion de la procédure définitive ne remplace pas la formation de toute l’équipe. Les instructions, le contrôle de l’application et la poursuite de la mise en œuvre sont convenus dans un périmètre distinct.
Partons de votre besoin
Discuter du processus de l’équipeChoisissez un processus qu’il est temps de ne plus garder en tête.
Laissez votre nom et votre téléphone. Nous discuterons des détails avant de commencer.