Задачите се губят между хората
Ще разгледаме точките на предаване: кой чака материал, кой взема решението и кой отчита приключването. Отговорността ще стане част от описания процес.
Процеси и регламенти / Карта на процеса и работен регламент
Един процес. Ясни роли и регламент за екипа.
Ще опишем един повтарящ се процес: кой приема задачата, какво прави и на кого предава резултата. Ще подготвим карта, проверки и текст на регламента за екипа ви, за да не се налага да обяснявате една и съща процедура на всеки служител.
- Един процес · до 5 роли
- Карта, проверки и регламент
- Един кръг съгласуване
Един несложен процес с до пет роли и един цикъл на одобрение. Автоматизацията и обучението на целия екип не са включени.
Бизнесът не трябва да зависи от човек, който помни процедурата.
Един и същ въпрос трябва да се обяснява отново
Ще запишем повтарящите се действия, необходимата информация и проверките. Екипът ще има общ ориентир за тази работа.
Всеки изпълнява процеса по различен начин
Ще сравним текущите подходи и ще съгласуваме един ред, съобразен с ограниченията ви. Няма да пренасяме чужди инструкции без връзка с хората и инструментите ви.
Конкретен обхват на работата
Разглеждаме реалната работа. Оформяме приложима процедура.
01
Обхват и интервюта
Ще изберем един процес и ще уточним началото, края, участниците и проблемите. Ще съберем съществуващите инструкции и примери за предаване на задачи.
Съгласуван обхват на работата и изходна картина.
02
Карта на действията и ролите
Ще опишем етапите, отговорниците, необходимите данни и очаквания резултат. Ще посочим местата, където задачата в момента засяда или се връща назад.
Карта на процеса с разпределени роли.
03
Контролни точки
Ще определим какво се проверява преди предаването, кой одобрява изключенията и каква информация потвърждава приключването. Времето за реакция се определя заедно с екипа ви.
Процедура за контрол и действия при отклонения.
04
Регламент и одобрение
Ще оформим текстовата процедура за избрания процес. Ще съберем един кръг бележки и ще внесем съгласуваните уточнения.
Карта и съгласуван текст на регламента.
Документ за ежедневната работа
Служителят разбира не само „какво да направи“, но и кога задачата е готова.
Свързваме четири части за избрания процес. Това може да е актуализиране на карта, подготовка на доставка или предаване на информация между мениджъра и склада — един процес в рамките на поръчката.
- 01
Какво задейства работата
Събитие, входяща задача и списък с необходимите данни. Например съгласувани промени по избрана карта.
Ясно е с какви материали служителят може да започне и какво трябва да уточни.
- 02
Кой изпълнява и одобрява
Действия на участниците и решения, изискващи потвърждение. На всеки етап е посочена роля.
Задачата не остава между двама души с очакването другият да я изпълни.
- 03
Как се предава резултатът
Каква информация, файлове или потвърждения получава следващият участник и къде се записва предаването.
Има ясен преход между етапите, а не само съобщение „готово“.
- 04
Как се проверява готовността
Проверки преди приключване, ред за бележки и въпроси, които се връщат за одобрение.
Собственикът и изпълнителят използват един и същ критерий за приемане на работата.
Тук е показана структурата на бъдещия регламент. Ще съгласуваме конкретните роли и срокове с екипа ви. Създаването на документ не означава внедряване на автоматизация или обучение на всички служители.
Какво получавате
Процедура, която може да бъде предадена на служител.
Получавате карта, разпределение на ролите и текст на регламента. Можете да използвате това като основа за инструктаж; масовото обучение и подкрепата при внедряване се договарят отделно.
Ред на взаимодействиеЗнаете какво се случва
01 02 03 04
Знаете какво се случва
след като се свържете с нас.
Избираме процес
Една повтаряща се работа и конкретен проблем в нея.
Разглеждаме текущия ред
Интервюта, материали, участници и използвани инструменти.
Проектираме реда
Етапи, роли, предаване и критерии за готовност.
Съгласуваме документа
Един кръг бележки и предаване на окончателната версия.
Срокът зависи от готовността на участниците за интервюта и одобрение. Преди началото ще определим графика и кой ще събира бележките от екипа.
Ясна цена за конкретен резултат.
Процеси и регламенти
14 900 RUBза процес- Един процес · до 5 роли
- Карта, проверки и регламент
- Един кръг съгласуване
Заявката не е плащане. Обхватът, цената и сроковете се съгласуват преди началото.
Какво включва посочената цена
Един прост процес с до пет роли: интервю, карта на действията, контролни точки и текст на регламента; един кръг съгласуване.
Какво се заплаща отделно
Разработката на софтуер, интеграцията, обучението на целия екип и внедряването на няколко процеса се заплащат отделно.
Какво да подготвите за обсъждането
- Кой процес искате да подредите и къде в момента се затруднява?
- Участници и отговорник за съгласуване на резултата.
- Текущи инструкции, формуляри и пример за често срещан проблем.
- Инструменти на екипа и срокове за реакция.
Базовите цени са в руски рубли. Работата на специалиста, абонаментът за SellerStrat и външните разходи са отделни пера. Не е нужно да предавате документи и достъпи чрез публичен формуляр.
Важни въпроси за услугата.
Можете ли да опишете подготовката на доставка или работата с карти?
Да, нека обсъдим един такъв проблем. Базовият формат обхваща един несложен процес с до пет роли. Цял отдел, няколко процеса или голям набор от изключения изискват отделна оценка.
Автоматизирате ли процеса в програма?
Не. Базовият резултат е карта, контролни точки и текст на регламента. Разработката на софтуер и интеграциите не са включени; наличието на документ не означава, че автоматизацията е внедрена.
Колко пъти могат да се дават бележки?
Включен е един кръг на одобрение на избрания процес. Нов процес, промяна на първоначалната задача и допълнителни кръгове се оценяват преди изпълнение.
Включено ли е обучението на служителите?
Обсъждането на окончателния регламент не замества обучението на целия екип. Инструктажът, контролът на прилагането и по-нататъшното внедряване се договарят за отделен обем.
Нека започнем със задачата ви
Обсъдете процеса на екипаИзберете процес, който вече не бива да пазите само в паметта си.
Оставете името и телефонния си номер. Ще обсъдим подробностите преди началото на работата.