Задачи теряются между людьми
Разберём точки передачи: кто ждёт материал, кто принимает решение и кто сообщает о завершении. Ответственность станет частью описанного процесса.
Процессы и регламенты / Карта процесса и рабочий регламент
Один процесс. Понятные роли и регламент для команды.
Опишем один повторяющийся процесс: кто принимает задачу, что делает и кому передаёт результат. Подготовим карту, проверки и текст регламента под вашу команду — чтобы не объяснять один порядок заново каждому сотруднику.
- Один процесс · до 5 ролей
- Карта, проверки и регламент
- Один круг согласования
Один несложный процесс до пяти ролей и один круг согласования. Автоматизацию и обучение всей команды в эту работу не включаем.
Бизнес не должен зависеть от того, кто помнит порядок действий.
Один вопрос приходится объяснять снова
Зафиксируем повторяющиеся действия, необходимые сведения и проверки. У команды появится общий ориентир для этой работы.
Процесс работает по-разному у каждого
Сравним текущие подходы и согласуем один порядок под ваши ограничения. Не будем переносить чужую инструкцию без привязки к людям и инструментам.
Конкретный состав работы
Разбираем реальную работу. Оформляем применимый порядок.
01
Границы и интервью
Выберем один процесс и уточним начало, конец, участников и проблемы. Соберём существующие инструкции и примеры передачи задач.
Согласованная граница работы и исходная картина.
02
Карта действий и ролей
Опишем этапы, ответственных, необходимые данные и ожидаемый результат. Обозначим места, где задача сейчас застревает или возвращается назад.
Карта процесса с распределением ролей.
03
Контрольные точки
Определим, что проверяется перед передачей, кто согласует исключения и какие сведения подтверждают завершение. Время реакции задаётся вместе с вашей командой.
Порядок контроля и действий при отклонениях.
04
Регламент и согласование
Оформим текстовый порядок для выбранного процесса. Соберём один круг замечаний и внесём согласованные уточнения.
Карта и согласованный текст регламента.
Документ для ежедневной работы
Сотрудник понимает не только «что делать», но и когда задача готова.
Для выбранного процесса связываем четыре части. Это может быть обновление карточки, подготовка поставки или передача сведений между менеджером и складом — один процесс в рамках заказа.
- 01
Что запускает работу
Событие, входящее задание и перечень обязательных данных. Например, согласованные изменения выбранной карточки.
Понятно, с какими материалами сотрудник может начинать, а что нужно уточнить.
- 02
Кто выполняет и согласует
Действия участников и решения, требующие подтверждения. У каждого этапа — названная роль.
Задача не остаётся между двумя людьми с ожиданием, что её сделает другой.
- 03
Как передают результат
Какие сведения, файлы или подтверждения получает следующий участник и где фиксируется передача.
Есть понятный переход между этапами, а не только сообщение «я закончил».
- 04
Как проверить готовность
Проверки перед завершением, порядок замечаний и вопросы, которые возвращаются на согласование.
У владельца и исполнителя один критерий принятой работы.
Показана структура будущего регламента. Конкретные роли и сроки согласуем с вашей командой. Создание документа не означает внедрение автоматизации или обучение всех сотрудников.
Что вы получаете
Порядок, который можно передать сотруднику.
Вы получаете карту, распределение ролей и текстовый регламент. Его можно использовать как основу для инструктажа; массовое обучение и сопровождение внедрения согласуются отдельно.
Порядок взаимодействияЗнаете, что происходит
01 02 03 04
Знаете, что происходит
после обращения.
Выбираем процесс
Одна повторяющаяся работа и конкретная проблема в ней.
Разбираем текущий порядок
Интервью, материалы, участники и используемые инструменты.
Проектируем порядок
Этапы, роли, передача и критерии готовности.
Согласуем документ
Один круг замечаний и передача итоговой версии.
Срок зависит от готовности участников к интервью и согласованию. До начала определим график и того, кто собирает замечания от команды.
Понятная цена за конкретный результат.
Процессы и регламенты
14 900 ₽за процесс- Один процесс · до 5 ролей
- Карта, проверки и регламент
- Один круг согласования
Заявка не является оплатой. Состав, стоимость и сроки согласуем до старта.
Что входит в указанную цену
Один несложный процесс до пяти ролей: интервью, карта действий, контрольные точки и текст регламента; один круг согласования.
Что оплачивается отдельно
Разработка ПО, интеграции, обучение всей команды и внедрение нескольких процессов — отдельно.
Что подготовить к обсуждению
- Какой процесс хотите упорядочить и где он сейчас даёт сбой.
- Участники и ответственный за согласование результата.
- Действующие инструкции, формы и пример обычной задачи.
- Инструменты команды и ограничения по срокам реакции.
Базовые цены в российских рублях. Работа специалиста, подписка SellerStrat и внешние расходы — отдельные статьи. Документы и доступы в публичную форму передавать не нужно.
Важные вопросы по услуге.
Можно описать подготовку поставки или работу с карточками?
Да, обсудим одну такую задачу. Базовый формат относится к одному несложному процессу до пяти ролей. Целый отдел, несколько процессов или большой набор исключений требуют отдельной оценки.
Вы автоматизируете процесс в программе?
Нет. Базовый результат — карта, контрольные точки и текст регламента. Разработка ПО и интеграции не входят; наличие документа не означает, что автоматизация внедрена.
Сколько раз можно вносить замечания?
Включён один круг согласования выбранного процесса. Новый процесс, изменение исходной задачи и дополнительные круги оцениваются до выполнения.
Входит ли обучение сотрудников?
Обсуждение итогового регламента не заменяет обучение всей команды. Инструктаж, контроль применения и дальнейшее внедрение согласуются отдельным объёмом.
Начнём с вашей задачи
Обсудить процесс командыВыберите процесс, который пора перестать держать в голове.
Оставьте имя и телефон. Детали обсудим до начала работы.