Οι εργασίες χάνονται μεταξύ των ανθρώπων
Ας εξετάσουμε τα σημεία μεταβίβασης: ποιος περιμένει το υλικό, ποιος αποφασίζει και ποιος αναφέρει την ολοκλήρωση. Η ευθύνη θα ενσωματωθεί στη διαδικασία που περιγράφουμε.
Διαδικασίες και κανονισμοί / Χάρτης διαδικασίας και κανόνες εργασίας
Μία διαδικασία. Σαφείς ρόλοι και κανονισμοί για την ομάδα.
Θα περιγράψουμε μία επαναλαμβανόμενη διαδικασία: ποιος αναλαμβάνει την εργασία, τι κάνει και σε ποιον παραδίδει το αποτέλεσμα. Θα ετοιμάσουμε χάρτη, ελέγχους και κείμενο κανονισμού για την ομάδα σας, ώστε να μην εξηγείτε ξανά την ίδια διαδικασία σε κάθε εργαζόμενο.
- Μία διαδικασία · έως 5 ρόλοι
- Χάρτης, έλεγχοι και κανονισμός
- Ένας γύρος έγκρισης
Μία απλή διαδικασία για έως πέντε ρόλους και έναν κύκλο έγκρισης. Η αυτοματοποίηση και η εκπαίδευση ολόκληρης της ομάδας δεν περιλαμβάνονται σε αυτή την εργασία.
Η επιχείρηση δεν πρέπει να εξαρτάται από το αν κάποιος θυμάται τη διαδικασία.
Ένα ερώτημα πρέπει να εξηγείται ξανά
Ας καταγράψουμε τις επαναλαμβανόμενες ενέργειες, τις απαραίτητες πληροφορίες και τους ελέγχους. Η ομάδα θα έχει κοινό σημείο αναφοράς για αυτή την εργασία.
Ο καθένας εφαρμόζει τη διαδικασία διαφορετικά
Ας συγκρίνουμε τις τρέχουσες προσεγγίσεις και ας συμφωνήσουμε μία σειρά που να ταιριάζει στους περιορισμούς σας. Δεν θα μεταφέρουμε οδηγίες άλλου χωρίς να τις προσαρμόσουμε στους ανθρώπους και στα εργαλεία σας.
Συγκεκριμένο εύρος εργασιών
Εξετάζουμε την πραγματική εργασία. Συντάσσουμε εφαρμόσιμη διαδικασία.
01
Όρια και συνεντεύξεις
Θα επιλέξουμε μία διαδικασία και θα διευκρινίσουμε την αρχή, το τέλος, τους συμμετέχοντες και τα προβλήματα. Θα συγκεντρώσουμε τις υπάρχουσες οδηγίες και παραδείγματα μεταβίβασης εργασιών.
Συμφωνημένο όριο εργασίας και αρχική εικόνα.
02
Χάρτης ενεργειών και ρόλων
Θα περιγράψουμε τα στάδια, τους υπευθύνους, τα απαραίτητα δεδομένα και το αναμενόμενο αποτέλεσμα. Θα επισημάνουμε τα σημεία όπου η εργασία κολλάει ή επιστρέφει πίσω.
Χάρτης διαδικασίας με κατανομή ρόλων.
03
Σημεία ελέγχου
Θα ορίσουμε τι ελέγχεται πριν από τη μεταβίβαση, ποιος εγκρίνει τις εξαιρέσεις και ποιες πληροφορίες επιβεβαιώνουν την ολοκλήρωση. Ο χρόνος απόκρισης καθορίζεται μαζί με την ομάδα σας.
Διαδικασία ελέγχου και ενεργειών σε περίπτωση αποκλίσεων.
04
Κανονισμός και έγκριση
Θα οργανώσουμε σε κείμενο τη διαδικασία που επιλέξατε. Θα συγκεντρώσουμε έναν κύκλο παρατηρήσεων και θα κάνουμε τις συμφωνημένες διευκρινίσεις.
Χάρτης και συμφωνημένο κείμενο κανονισμού.
Έγγραφο για καθημερινή εργασία
Ο εργαζόμενος κατανοεί όχι μόνο «τι να κάνει», αλλά και πότε η εργασία είναι ολοκληρωμένη.
Για την επιλεγμένη διαδικασία συνδέουμε τέσσερα μέρη. Μπορεί να αφορά ενημέρωση κάρτας προϊόντος, προετοιμασία αποστολής ή μεταφορά πληροφοριών μεταξύ διαχειριστή και αποθήκης — μία διαδικασία εντός της παραγγελίας.
- 01
Τι ξεκινά την εργασία
Συμβάν, εισερχόμενη εργασία και κατάλογος απαιτούμενων δεδομένων. Για παράδειγμα, συμφωνημένες αλλαγές στην επιλεγμένη κάρτα.
Είναι σαφές με ποιο υλικό μπορεί να ξεκινήσει ο εργαζόμενος και τι χρειάζεται διευκρίνιση.
- 02
Ποιος εκτελεί και εγκρίνει
Ενέργειες συμμετεχόντων και αποφάσεις που απαιτούν επιβεβαίωση. Κάθε στάδιο έχει συγκεκριμένο ρόλο.
Η εργασία δεν μένει ανάμεσα σε δύο ανθρώπους με την προσδοκία ότι θα την αναλάβει ο άλλος.
- 03
Πώς μεταβιβάζεται το αποτέλεσμα
Ποιες πληροφορίες, αρχεία ή επιβεβαιώσεις λαμβάνει ο επόμενος συμμετέχων και πού καταγράφεται η μεταβίβαση.
Η μετάβαση μεταξύ σταδίων είναι σαφής και δεν περιορίζεται σε ένα μήνυμα «τελείωσα».
- 04
Πώς ελέγχεται η ετοιμότητα
Έλεγχοι πριν από την ολοκλήρωση, σειρά παρατηρήσεων και ζητήματα που επιστρέφονται για έγκριση.
Ο ιδιοκτήτης και ο εκτελεστής χρησιμοποιούν το ίδιο κριτήριο αποδοχής της εργασίας.
Παρουσιάζεται η δομή του μελλοντικού κανονισμού. Θα συμφωνήσουμε συγκεκριμένους ρόλους και προθεσμίες με την ομάδα σας. Η δημιουργία εγγράφου δεν σημαίνει εφαρμογή αυτοματοποίησης ή εκπαίδευση όλων των εργαζομένων.
Τι λαμβάνετε
Διαδικασία που μπορεί να δοθεί σε εργαζόμενο.
Θα λάβετε χάρτη, κατανομή ρόλων και γραπτό κανονισμό. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση για ενημέρωση· η εκτεταμένη εκπαίδευση και η υποστήριξη εφαρμογής συμφωνούνται ξεχωριστά.
Διαδικασία συνεργασίαςΓνωρίζετε τι συμβαίνει
01 02 03 04
Γνωρίζετε τι συμβαίνει
μετά την επικοινωνία.
Επιλέγουμε διαδικασία
Μία επαναλαμβανόμενη εργασία και ένα συγκεκριμένο πρόβλημα σε αυτήν.
Εξετάζουμε την τρέχουσα διαδικασία
Συνεντεύξεις, υλικό, συμμετέχοντες και εργαλεία που χρησιμοποιούνται.
Σχεδιάζουμε τη διαδικασία
Στάδια, ρόλοι, μεταβίβαση και κριτήρια ετοιμότητας.
Συμφωνούμε το έγγραφο
Ένας κύκλος παρατηρήσεων και παράδοση της τελικής έκδοσης.
Η διάρκεια εξαρτάται από την ετοιμότητα των συμμετεχόντων για συνεντεύξεις και έγκριση. Πριν ξεκινήσουμε, θα καθορίσουμε το χρονοδιάγραμμα και ποιος θα συγκεντρώνει τις παρατηρήσεις της ομάδας.
Σαφής τιμή για συγκεκριμένο αποτέλεσμα.
Διαδικασίες και κανονισμοί
14.900 RUBανά διαδικασία- Μία διαδικασία · έως 5 ρόλοι
- Χάρτης, έλεγχοι και κανονισμός
- Ένας γύρος έγκρισης
Η αίτηση δεν αποτελεί πληρωμή. Το εύρος, το κόστος και το χρονοδιάγραμμα συμφωνούνται πριν από την έναρξη.
Τι περιλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή
Μία απλή διαδικασία για έως πέντε ρόλους: συνέντευξη, χάρτης ενεργειών, σημεία ελέγχου και κείμενο κανονισμού· ένας γύρος έγκρισης.
Τι πληρώνεται ξεχωριστά
Η ανάπτυξη λογισμικού, οι ενσωματώσεις, η εκπαίδευση όλης της ομάδας και η εφαρμογή πολλών διαδικασιών χρεώνονται ξεχωριστά.
Τι να ετοιμάσετε για τη συζήτηση
- Ποια διαδικασία θέλετε να οργανώσετε και πού παρουσιάζει πρόβλημα σήμερα;
- Συμμετέχοντες και υπεύθυνος έγκρισης του αποτελέσματος.
- Τρέχουσες οδηγίες, φόρμες και παράδειγμα συνηθισμένου προβλήματος.
- Εργαλεία της ομάδας και χρονικά όρια απόκρισης.
Οι βασικές τιμές εκφράζονται σε ρωσικά ρούβλια. Η εργασία του ειδικού, η συνδρομή SellerStrat και τα εξωτερικά έξοδα είναι ξεχωριστά στοιχεία. Δεν χρειάζεται να υποβάλετε έγγραφα ή στοιχεία πρόσβασης μέσω δημόσιας φόρμας.
Σημαντικές ερωτήσεις για την υπηρεσία.
Μπορείτε να περιγράψετε την προετοιμασία αποστολής ή την εργασία με κάρτες προϊόντων;
Ναι, ας συζητήσουμε ένα τέτοιο ζήτημα. Η βασική μορφή αφορά μία απλή διαδικασία έως πέντε ρόλων. Ένα ολόκληρο τμήμα, πολλές διαδικασίες ή πολλές εξαιρέσεις απαιτούν ξεχωριστή αξιολόγηση.
Αυτοματοποιείτε τη διαδικασία σε κάποιο πρόγραμμα;
Όχι. Το βασικό αποτέλεσμα είναι ένας χάρτης, σημεία ελέγχου και το κείμενο του κανονισμού. Η ανάπτυξη λογισμικού και οι ενσωματώσεις δεν περιλαμβάνονται· η ύπαρξη ενός εγγράφου δεν σημαίνει ότι έχει εφαρμοστεί αυτοματοποίηση.
Πόσες φορές μπορούν να γίνουν παρατηρήσεις;
Περιλαμβάνεται ένας κύκλος έγκρισης της επιλεγμένης διαδικασίας. Νέα διαδικασία, αλλαγή της αρχικής εργασίας και πρόσθετοι κύκλοι αξιολογούνται πριν από την εκτέλεση.
Περιλαμβάνεται η εκπαίδευση των εργαζομένων;
Η συζήτηση του τελικού κανονισμού δεν υποκαθιστά την εκπαίδευση όλης της ομάδας. Η ενημέρωση, ο έλεγχος εφαρμογής και η περαιτέρω υλοποίηση συμφωνούνται ως ξεχωριστό έργο.
Ας ξεκινήσουμε με την εργασία σας
Συζητήστε τη διαδικασία της ομάδαςΕπιλέξτε μια διαδικασία που ήρθε η ώρα να μη χρειάζεται να τη θυμάστε απ’ έξω.
Αφήστε το όνομα και το τηλέφωνό σας. Θα συζητήσουμε τις λεπτομέρειες πριν αρχίσουμε την εργασία.