Заданні губляюцца паміж людзьмі
Давайце паглядзім на кропкі перадачы: хто чакае матэрыял, хто прымае рашэнне і хто дакладвае аб выкананні. Адказнасць стане часткай апісанага працэсу.
Працэсы і правілы / Карта працэсу і рэгламент працы
Адзін працэс. Выразныя ролі і правілы для каманды.
Мы апішам адзін паўтаральны працэс: хто прымае задачу, што робіць і каму перадае вынік. Мы падрыхтуем карту, чэкі і тэкст рэгламенту для вашай каманды - каб не тлумачыць кожнаму супрацоўніку адну працэдуру.
- Адзін працэс · да 5 роляў
- Карта, праверкі і правілы
- Адзін раунд зацвярджэння
Адзін нескладаны працэс з колькасцю роляў да пяці і адзін круг узгаднення. Мы не ўключаем у гэтую працу аўтаматызацыю і навучанне ўсёй каманды.
Бізнэс не павінен залежаць ад таго, хто памятае працэдуру.
Трэба яшчэ раз патлумачыць адно пытанне
Давайце запісваем паўтаральныя дзеянні, неабходную інфармацыю і праверкі. Каманда будзе мець агульны арыенцір для гэтай працы.
Працэс працуе па-рознаму для ўсіх
Давайце параўнаем сучасныя падыходы і ўзгоднім адзін заказ, які адпавядае вашым абмежаванням. Мы не будзем перадаваць чужыя інструкцыі без спасылкі на людзей і інструменты.
Адметны склад твора
Гледзячы на сапраўдную працу. Мы распрацоўваем прыдатны парадак.
01
Межы і інтэрв'ю
Давайце абярэм адзін працэс і ўдакладнім пачатак, канец, удзельнікаў і праблемы. Збяром існуючыя інструкцыі і прыклады перадачы задач.
Узгодненыя межы працы і арыгінальны здымак.
02
Карта дзеянняў і роляў
Апішам этапы, адказных, неабходныя даныя і чаканы вынік. Пазначым месцы, дзе задача зараз затрымалася або вяртаецца назад.
Карта працэсу з размеркаваннем роляў.
03
Контрольна-прапускныя пункты
Вызначце, што правяраецца перад перадачай, хто зацвярджае выключэнні і якая інфармацыя пацвярджае завяршэнне. Час рэакцыі вызначаецца разам з вашай камандай.
Парадак кантролю і дзеянні ў выпадку адхіленняў.
04
Правілы і зацвярджэнне
Давайце арганізуем парадак тэксту для абранага працэсу. Мы збяром адзін раунд каментарыяў і зробім узгодненыя ўдакладненні.
Карта і ўзгоднены тэкст рэгламенту.
Дакумент для штодзённай працы
Супрацоўнік разумее не толькі «што рабіць», але і калі заданне гатова.
Для абранага працэсу злучаем чатыры дэталі. Гэта можа быць абнаўленне карткі, падрыхтоўка дастаўкі або перадача інфармацыі паміж кіраўніком і складам - адзін працэс у рамках замовы.
- 01
Што рухае справы
Падзея, уваходнае заданне і спіс неабходных даных. Напрыклад, узгодненыя змены абранай карты.
Зразумела, з якіх матэрыялаў супрацоўнік можа пачаць, а што трэба ўдакладніць.
- 02
Хто выконвае і зацвярджае
Дзеянні ўдзельнікаў і рашэнні, якія патрабуюць пацверджання. Кожны этап мае сваю ролю.
Заданне не застаецца паміж двума людзьмі з разлікам, што другі гэта выканае.
- 03
Як перадаецца вынік
Якую інфармацыю, файлы або пацверджанні атрымлівае наступны ўдзельнік і дзе запісваецца перадача.
Існуе выразны пераход паміж этапамі, а не проста паведамленне "Я скончыў".
- 04
Як праверыць гатоўнасць
Праверкі перад завяршэннем, парадак каментарыяў і праблемы, якія вяртаюцца на зацвярджэнне.
Уласнік і выканаўца маюць аднолькавыя крытэрыі для прыняцця працы.
Паказана структура будучага рэгламенту. Мы ўзгоднім з вашай камандай канкрэтныя ролі і тэрміны. Стварэнне дакумента не азначае ўвядзенне аўтаматызацыі або навучанне ўсіх супрацоўнікаў.
Што вы атрымаеце
Працэдура, якую можна перадаць супрацоўніку.
Вы атрымліваеце карту, размеркаванне роляў і тэкст рэгламенту. Яго можна выкарыстоўваць як аснову для навучання; масавае навучанне і падтрымка ўкаранення ўзгадняюцца асобна.
Парадак узаемадзеянняВы ведаеце, што адбываецца
01 02 03 04
Вы ведаеце, што адбываецца
пасля кантакту.
Выберыце працэс
Адна паўтаральная праца і канкрэтная праблема ў ёй.
Гледзячы на бягучы парадак
Інтэрв'ю, матэрыялы, удзельнікі і выкарыстаныя інструменты.
Заказ на праектаванне
Этапы, ролі, перадача і крытэрыі гатоўнасці.
Узгадніць дакумент
Адзін раунд каментарыяў і перадача канчатковай версіі.
Працягласць залежыць ад гатоўнасці ўдзельнікаў да інтэрв'ю і адабрэння. Перад пачаткам мы вызначым расклад і тых, хто будзе збіраць каментарыі ад каманды.
Выразная цана за пэўны вынік.
Працэсы і правілы
14 900 ₽за працэс- Адзін працэс · да 5 роляў
- Карта, праверкі і правілы
- Адзін раунд зацвярджэння
Дадатак не з'яўляецца аплатай. Склад, кошт і час узгадняюцца перад пачаткам.
Што ўваходзіць ва ўказаны кошт
Адзін просты працэс да пяці роляў: інтэрв'ю, карта дзеянняў, кантрольныя пункты і тэкст правілаў; адзін круг адабрэння.
Які аплачваецца асобна
Распрацоўка ПЗ, інтэграцыя, навучанне ўсёй каманды і рэалізацыя некалькіх працэсаў - асобна.
Што падрыхтаваць да абмеркавання
- Які працэс вы жадаеце ўпарадкаваць і ў чым ён зараз не працуе?
- Удзельнікі і асоба, адказная за ўзгадненне выніку.
- Бягучыя інструкцыі, формы і прыклад звычайнай праблемы.
- Інструменты каманды і абмежаванні часу адказу.
Базавыя цэны пазначаны ў расійскіх рублях. Праца спецыяліста, падпіска SellerStrat і знешнія выдаткі — асобныя артыкулы. Дакументы і доступы не трэба перадаваць праз публічную форму.
Важныя пытанні аб сэрвісе.
Ці можаце вы апісаць падрыхтоўку дастаўкі або працу з карткамі?
Так, давайце абмяркуем адну такую праблему. Асноўны фармат адносіцца да аднаго простага працэсу да пяці роляў. Увесь аддзел, некалькі працэсаў або вялікі набор выключэнняў патрабуюць асобнай ацэнкі.
Ці аўтаматызуеце вы працэс у праграме?
Не. Асноўны вынік - карта, кантрольныя пункты і тэкст рэгламенту. Распрацоўка праграмнага забеспячэння і інтэграцыя не ўключаны; наяўнасць дакумента не азначае, што была ўкаранёна аўтаматызацыя.
Колькі разоў можна рабіць каментарыі?
Уключаны адзін круг адабрэння абранага працэсу. Новы працэс, змена зыходнай задачы і дадатковыя кругі ацэньваюцца перад выкананнем.
Ці ўключана навучанне супрацоўнікаў?
Абмеркаванне выніковага рэгламенту не замяняе трэніроўку ўсёй каманды. Інструкцыя, кантроль прымянення і далейшая рэалізацыя ўзгадняюцца ў асобным томе.
Давайце пачнем з вашай задачы
Абмяркуйце камандны працэсВыберы працэс, які пара перастаць трымаць у галаве.
Пакіньце сваё імя і нумар тэлефона. Мы абмяркуем дэталі перад пачаткам працы.