Отримали претензію
Потрібно зрозуміти зміст вимог і підготувати відповідь. Розберемо обставини й підстави на основі наданих матеріалів.
Претензії та спори / Для бізнесу на маркетплейсах
Розберемо спір. Підготуємо претензію або відповідь.
Виникли розбіжності щодо оплати, товару чи роботи виконавця? Вивчимо документи й листування, зіставимо аргументи та підготуємо один досудовий документ. Пояснимо підстави позиції, яких матеріалів бракує та які наступні кроки.
- Одне досудове питання
- До 20 сторінок матеріалів
- Претензія або відповідь
Одне досудове питання, до 20 сторінок матеріалів та один проєкт документа. Надсилання й представництво не входять у базову ціну.
Коли листування вже недостатньо.
Є розбіжності щодо грошей або товару
Оплата, передача партії чи виконана робота стали предметом спору. Зіставимо документи, хронологію та суть розбіжностей.
Розмова з контрагентом зайшла в глухий кут
У повідомленнях багато оцінок і мало ясності. Допоможемо відокремити підтверджені обставини від припущень і сформулювати вашу позицію.
За що відповідає фахівець
Спочатку — підстави. Потім — формулювання документа.
01
Хронологія та матеріали
Уточнимо сторони, країну, предмет спору й важливі дати. Вивчимо передані документи та листування в погодженому обсязі й зазначимо, яких відомостей бракує.
Послідовність подій і перелік вихідних матеріалів.
02
Аналіз позиції
Профільний фахівець оцінить аргументи за документами та визначить ризики й обмеження висновку. Обговоримо, якого результату ви прагнете та чим його обґрунтувати.
Позиція з поясненням підстав і відкритих питань.
03
Проєкт претензії або відповіді
Підготуємо один досудовий документ для вибраного завдання. Узгодимо факти й вимоги, не видаючи непідтверджену суму чи подію за встановлену обставину.
Проєкт одного документа для подальшого використання.
04
Пояснення наступного кроку
Розглянемо підготовлений текст і матеріали, які ще потрібні. Окреслимо питання надсилання документа й подальших дій у вашій ситуації.
Пояснення результату та послідовності подальших дій.
Увага до важливих питань
Від подій і документів — до обґрунтованої вимоги.
Не починаємо з різких формулювань. Спочатку пов’язуємо обставини з доказами та визначаємо, що можна обґрунтувати.
Переглянути обсяг і вартість- 01
Відновлюємо хронологію
Сторони, домовленість, оплата, передача й звернення — за наявними матеріалами.
Послідовність подій без змішування фактів із припущеннями.
- 02
Зіставляємо підтвердження
Перевіряємо, що випливає з договору, документів про операції та листування, пов’язаного з питанням.
Зрозуміло, на чому ґрунтується позиція та які матеріали ще потрібно отримати.
- 03
Формулюємо документ
Погодимо предмет вимоги або відповіді та підготуємо проєкт щодо одного вибраного питання.
Ви отримаєте текст і пояснення його підстав, а не обіцянку заздалегідь визначеного результату.
- 04
Пояснюємо подальші дії
Розглянемо проєкт, відкриті питання й подальші дії, зокрема погодження надсилання.
Зрозумієте, що підготовлено та які кроки залишаються поза межами цієї роботи.
Це порядок роботи, а не висновок щодо конкретного спору. Надсилання документа, переговори та судове представництво не входять до базового результату.
Що залишається за вами
Зрозумійте позицію й отримайте документ для наступного кроку.
Ви отримаєте аналіз і один проєкт претензії або відповіді. Це конкретна досудова робота, а не обіцянка виграти справу чи вже повернути гроші.
Знаєте наступний крок
на кожному етапі.
Опишіть питання
Уточнимо стадію спору, сторону та відому вам терміновість. Не надсилайте документи у відкритій формі.
Узгодьте роботу
Визначимо застосовне право, можливість допомоги, обсяг матеріалів, результат і строк.
Передайте матеріали
Після погодження способу обміну вивчимо документи й підготуємо позицію.
Розгляньте результат
Передамо проєкт і пояснення. Надсилання та подальший супровід потрібно погодити окремо.
Строк роботи погодимо після оцінки питання й матеріалів. Повідомте про відому терміновість під час першого звернення: сама заявка не означає прийняття доручення чи контроль строку відповіді.
Конкретна робота та її вартістьОдне досудове питання
Аналіз ситуації та один проєкт документа.
Претензії та спори
5 900 RUBза аналіз- Одне досудове питання
- До 20 сторінок матеріалів
- Претензія або відповідь
Звернення не є оплатою послуги. Можливість допомоги, вартість і строки підтверджуємо до початку.
Що входить у базову вартість
Одне досудове питання, до 20 сторінок матеріалів: аналіз ситуації та один проєкт претензії або відповіді.
Що не входить
Судове представництво, експертизи, державне мито й великий обсяг документів оплачуються окремо.
Що підготувати до обговорення
- Учасники спору, країна та суть розбіжностей.
- Коротка послідовність подій і відомі строки відповіді.
- Договір, претензія, підтвердження операцій і пов’язане листування.
- Сума, якщо вона стосується спору, та бажаний результат.
Базова ціна вказана в російських рублях. Країни сторін, застосовне право й можливість роботи уточнюються окремо. Підписка на SellerStrat не включає юридичні послуги.
Починаємо із завдання, а не з доступу до вашого кабінету.Для першого звернення достатньо імені та номера телефону. Документи, листування й потрібні відомості передавайте лише після погодження отримувача та способу обміну.
Відповіді щодо цієї роботи.
Ви гарантуєте повернення коштів або скасування утримання?
Ні. Результат залежить від обставин, доказів і рішення іншої сторони або суду. Послуга охоплює аналіз одного досудового питання й один проєкт документа, але не гарантує результат спору.
Можна звернутися, якщо претензію пред’явили мені?
Так. Розберемо отриману вимогу й надані матеріали та підготуємо проєкт відповіді. До погодження роботи важливо повідомити відомі строки й стадію питання.
Ви надішлете претензію та вестимете переговори?
Базовий результат — підготовлений проєкт і пояснення. Надсилання документа, переговори та супровід листування автоматично не починаються; можливість і умови таких дій погоджуються окремо.
Судове представництво входить у послугу?
Ні. Судове представництво, експертизи, державне мито та великий обсяг документів не включені. Можливість подальшої допомоги визначається після аналізу та погоджується окремо.
Входять кілька претензій або весь спір?
Базовий обсяг — одне досудове питання, до 20 сторінок матеріалів і один проєкт претензії або відповіді. Кілька учасників, документів чи окремих вимог можуть потребувати іншого обсягу.
Почнімо з вашої ситуації
Обговорити претензію або відповідьРозкажіть, що сталося. Визначимо потрібну юридичну роботу.
Залиште контакти. Документи й обставини обговоримо окремо.