Tehtävät katoavat henkilöiden välillä
Tarkastelemme luovutuskohtia: kuka odottaa materiaalia, kuka tekee päätöksen ja kuka ilmoittaa valmistumisesta. Vastuut kuvataan osana prosessia.
Prosessit ja toimintatavat / Prosessikartta ja työohje
Yksi prosessi. Selkeät roolit ja toimintatapa tiimille.
Kuvaamme yhden toistuvan prosessin: kuka vastaanottaa tehtävän, mitä tekee ja kenelle luovuttaa tuloksen. Valmistelemme prosessikartan, tarkistukset ja tiimisi toimintatapaohjeen, jotta menettelyä ei tarvitse selittää jokaiselle työntekijälle uudelleen.
- Yksi prosessi · enintään 5 roolia
- Kartta, tarkistukset ja toimintatavat
- Yksi hyväksymiskierros
Yksi yksinkertainen prosessi enintään viidelle roolille ja yksi hyväksyntäkierros. Automaatio ja koko tiimin koulutus eivät sisälly tähän työhön.
Liiketoiminta ei saa riippua siitä, että joku muistaa toimintatavan.
Sama asia pitää selittää uudelleen
Kirjaamme toistuvat toimet, tarvittavat tiedot ja tarkistukset. Tiimillä on yhteinen ohje työhön.
Kaikki noudattavat prosessia eri tavoin
Vertaamme nykyisiä käytäntöjä ja sovimme yhden järjestyksen, joka sopii rajoitteisiisi. Emme kopioi muiden ohjeita liittämättä niitä ihmisiin ja työkaluihin.
Työn tarkka sisältö
Tarkastelemme todellista työtä ja laadimme sovellettavan toimintatavan.
01
Rajaus ja haastattelut
Valitsemme yhden prosessin ja selvitämme sen alun, lopun, osallistujat ja ongelmat. Kokoamme olemassa olevat ohjeet ja esimerkkejä tehtävien luovutuksesta.
Sovittu työn rajaus ja lähtötilanne.
02
Toiminta- ja roolikartta
Kuvaamme vaiheet, vastuuhenkilöt, tarvittavat tiedot ja odotetun tuloksen. Nimeämme kohdat, joihin tehtävä nyt juuttuu tai joista se palautetaan.
Prosessikartta roolijaolla.
03
Tarkistuspisteet
Määritämme, mitä tarkistetaan ennen luovutusta, kuka hyväksyy poikkeukset ja mitkä tiedot vahvistavat valmistumisen. Reaktioajasta sovitaan tiimisi kanssa.
Tarkistuksen ja poikkeamiin reagoinnin toimintatapa.
04
Toimintaohje ja hyväksyntä
Kirjoitamme valitun prosessin toimintatavan. Keräämme yhden kierroksen kommentit ja teemme sovitut tarkennukset.
Prosessikartta ja sovittu ohjeteksti.
Päivittäisen työn asiakirja
Työntekijä ymmärtää sekä mitä tehdä että milloin tehtävä on valmis.
Yhdistämme valitussa prosessissa neljä osaa. Se voi olla tuotekortin päivittäminen, toimituksen valmistelu tai tietojen siirto esihenkilön ja varaston välillä: yksi prosessi tilauksen puitteissa.
- 01
Mikä käynnistää työn
Tapahtuma, saapuva tehtävä ja tarvittavien tietojen luettelo. Esimerkiksi sovitut muutokset valittuun tuotekorttiin.
Työntekijä tietää, millä materiaaleilla voi aloittaa ja mitä pitää tarkentaa.
- 02
Kuka tekee ja hyväksyy
Osallistujien tehtävät ja vahvistusta vaativat päätökset. Jokaisella vaiheella on nimetty rooli.
Tehtävä ei jää kahden henkilön väliin odottamaan, että toinen hoitaa sen.
- 03
Miten tulos luovutetaan
Mitä tietoja, tiedostoja tai vahvistuksia seuraava osallistuja saa ja mihin luovutus kirjataan.
Vaiheiden välillä on selkeä luovutus, ei vain viesti, että työ on valmis.
- 04
Näin valmius tarkistetaan
Tarkistukset ennen valmistumista, kommenttien järjestys ja hyväksyttäväksi palautettavat asiat.
Omistaja ja tekijä käyttävät samaa työn hyväksymiskriteeriä.
Esimerkissä näytetään tulevan ohjeen rakenne. Sovimme konkreettisista rooleista ja aikatauluista tiimisi kanssa. Asiakirjan luominen ei tarkoita automaation käyttöönottoa tai koko henkilöstön koulutusta.
Mitä saat
Toimintatapa, jonka voi antaa työntekijälle.
Saat kartan, roolijaon ja kirjallisen ohjeen. Sitä voi käyttää perehdytyksen pohjana; koko tiimin koulutuksesta ja käyttöönoton tuesta sovitaan erikseen.
Yhteistyön järjestysTiedät, mitä tapahtuu
01 02 03 04
Tiedät, mitä tapahtuu
yhteydenoton jälkeen.
Valitsemme prosessin
Yksi toistuva työ ja sen konkreettinen ongelma.
Tutkimme nykyisen käytännön
Haastattelut, materiaalit, osallistujat ja käytetyt työkalut.
Suunnittelemme toimintatavan
Vaiheet, roolit, luovutus ja valmiuskriteerit.
Hyväksymme asiakirjan
Yksi kommenttikierros ja lopullisen version luovutus.
Aikataulu riippuu osallistujien valmiudesta haastatteluihin ja hyväksyntään. Sovimme ennen aloitusta aikataulusta ja siitä, kuka kerää tiimin kommentit.
Selkeä hinta tietystä tuloksesta.
Prosessit ja toimintatavat
14 900 RUBprosessia kohti- Yksi prosessi · enintään 5 roolia
- Kartta, tarkistukset ja toimintatavat
- Yksi hyväksymiskierros
Yhteydenotto ei ole maksu. Sovimme sisällöstä, hinnasta ja aikataulusta ennen aloitusta.
Mitä ilmoitettu hinta sisältää
Yksi yksinkertainen, enintään viiden roolin prosessi: haastattelu, toimintakartta, tarkastuspisteet ja toimintatapaohje; yksi hyväksymiskierros.
Mistä maksetaan erikseen
Ohjelmistokehitys, integraatiot, koko tiimin koulutus ja useiden prosessien käyttöönotto veloitetaan erikseen.
Mitä kannattaa valmistella keskustelua varten?
- Minkä prosessin haluat järjestää ja missä se nyt epäonnistuu?
- Osallistujat ja tuloksen hyväksymisestä vastaava henkilö.
- Nykyiset ohjeet, lomakkeet ja esimerkki tavallisesta ongelmasta.
- Tiimin työkalut ja vasteaikojen rajat.
Perushinnat on ilmoitettu Venäjän ruplissa. Asiantuntijan työ, SellerStrat-tilaus ja ulkoiset kulut ovat erillisiä. Asiakirjoja tai käyttöoikeuksia ei tarvitse lähettää julkisella lomakkeella.
Tärkeitä palvelua koskevia kysymyksiä.
Voitteko kuvata toimituksen valmistelun tai tuotekorttien käsittelyn?
Kyllä, keskustellaan yhdestä tällaisesta tehtävästä. Peruspalvelu koskee yhtä yksinkertaista prosessia, jossa on enintään viisi roolia. Koko osasto, useat prosessit tai laaja joukko poikkeuksia vaativat erillisen arvion.
Automatisoitteko prosessin ohjelmistossa?
Emme. Perustulos sisältää kartan, tarkistuspisteet ja kirjallisen ohjeen. Ohjelmistokehitys ja integraatiot eivät sisälly; asiakirja ei tarkoita automaation käyttöönottoa.
Kuinka monta kertaa kommentteja voi antaa?
Valittuun prosessiin sisältyy yksi hyväksyntäkierros. Uusi prosessi, alkuperäisen tehtävän muuttaminen ja lisäkierrokset arvioidaan ennen toteutusta.
Sisältyykö työntekijöiden koulutus?
Lopullisen ohjeen käsittely ei korvaa koko tiimin koulutusta. Perehdytyksestä, käytön seurannasta ja jatkototeutuksesta sovitaan erikseen.
Aloitetaan tehtävästäsi
Keskustele tiimin prosessistaValitse prosessi, jota ei enää kannata pitää muistissa.
Jätä nimesi ja puhelinnumerosi. Keskustelemme yksityiskohdista ennen työn aloitusta.