Ha recibido una reclamación
Necesita entender el contenido de las exigencias y preparar una respuesta. Analizaremos las circunstancias y los fundamentos a partir de los materiales proporcionados.
Reclamaciones y disputas a empresas de marketplaces
Analicemos el conflicto. Prepararemos una reclamación o una respuesta.
¿Hay un desacuerdo sobre el pago, el producto o el trabajo del contratista? Revisaremos sus documentos y correspondencia, compararemos los argumentos y prepararemos un documento precontencioso. Explicaremos los fundamentos de la postura, qué materiales faltan y cuáles son los siguientes pasos.
- Un asunto precontencioso
- Hasta 20 páginas de documentación
- Reclamación o respuesta
Un asunto precontencioso, hasta 20 páginas de materiales y un borrador de documento. El envío y la representación no están incluidos en el precio base.
Cuando la correspondencia ya no basta.
Hay una discrepancia sobre el dinero o los productos
Se disputa el pago, la entrega del lote o el trabajo realizado. Compararemos los documentos, la cronología y el objeto del desacuerdo.
La conversación con la contraparte se ha estancado
Hay muchos juicios de valor y poca claridad en los mensajes. Le ayudaremos a distinguir los hechos confirmados de las suposiciones y a formular su postura.
En qué trabajará el especialista
Primero, los fundamentos. Después, el texto del documento.
01
Cronología y materiales
Precisaremos quiénes son las partes, el país, el objeto del conflicto y las fechas importantes. Revisaremos los documentos y la correspondencia entregados según el alcance acordado y señalaremos la información que falta.
Secuencia de los hechos y lista de materiales originales.
02
Análisis de la postura
Un especialista del área evaluará los argumentos según los documentos y señalará los riesgos y límites de la conclusión. Hablaremos del resultado que quiere obtener y de sus fundamentos.
Postura con explicación de los fundamentos y las cuestiones pendientes.
03
Borrador de reclamación o respuesta
Prepararemos un documento precontencioso para el asunto elegido. Acordaremos los hechos y las exigencias sin presentar como probados los importes o sucesos que no estén confirmados.
Borrador de un documento para su uso posterior.
04
Explicación del siguiente paso
Revisaremos el texto preparado y los materiales que aún hacen falta. Indicaremos cómo enviar el documento y qué acciones posteriores convienen en su situación.
Explicación del resultado y de cómo continuar.
Atención a las cuestiones esenciales
De los hechos y documentos a una reclamación fundamentada.
No empezamos con formulaciones tajantes. Primero relacionamos las circunstancias con las pruebas y determinamos qué se puede justificar.
Consultar alcance y precio- 01
Reconstruimos la cronología
Partes, acuerdo, pago, entrega y comunicaciones, según los materiales disponibles.
Secuencia de los hechos sin mezclar hechos y suposiciones.
- 02
Contrastamos las pruebas
Revisamos qué se desprende del acuerdo, de los documentos de las operaciones y de la correspondencia relacionada con el asunto.
Queda claro en qué se basa la postura y qué materiales aún hay que conseguir.
- 03
Redactamos el documento
Acordamos el objeto de la reclamación o la respuesta y preparamos un borrador sobre un asunto concreto.
Recibirá un texto y la explicación de sus fundamentos, no la promesa de un resultado predeterminado.
- 04
Explicamos cómo continuar
Revisamos el borrador, las cuestiones pendientes y los pasos siguientes, incluido el envío del documento.
Entenderá qué se ha preparado y qué pasos quedan fuera del alcance de este trabajo.
Este es el procedimiento, no una conclusión sobre un conflicto concreto. El envío del documento, las negociaciones y la representación judicial no forman parte del servicio básico.
Qué queda de tu parte
Comprenda su postura y reciba un documento para el siguiente paso.
Recibirá un análisis y un borrador de reclamación o respuesta. Es un trabajo precontencioso concreto, no una promesa de ganar el caso ni de recuperar ya el dinero.
Sepa cuál es el siguiente paso
en cada etapa.
Describa el asunto
Precisaremos en qué fase está el conflicto, quiénes son las partes y qué urgencia conoce. No es necesario compartir documentos públicamente.
Acuerde el trabajo
Determinaremos la legislación aplicable, si podemos ayudarle, el volumen de materiales, el resultado y el plazo.
Entregue los materiales
Después de acordar cómo intercambiarlos, revisaremos los documentos y prepararemos una postura.
Revise el resultado
Le entregaremos el borrador y las explicaciones. El envío y la asistencia posterior deben acordarse por separado.
Acordaremos el plazo de trabajo después de evaluar el asunto y los materiales. Indique desde el primer contacto cualquier urgencia que conozca: la solicitud no implica que hayamos aceptado el encargo ni que controlemos el plazo de respuesta.
Trabajo concreto y su costeUn asunto precontencioso
Análisis de la situación y un borrador de documento.
Reclamaciones y disputas
RUB 5.900por análisis- Un asunto precontencioso
- Hasta 20 páginas de documentación
- Reclamación o respuesta
La solicitud no supone el pago del servicio. Confirmaremos si podemos ayudarle, el coste y los plazos antes de empezar.
Qué incluye el precio base
Una cuestión extrajudicial y hasta 20 páginas de documentación: análisis del caso y un borrador de reclamación o respuesta.
Qué no está incluido
La representación judicial, los peritajes, las tasas judiciales y un volumen amplio de documentos se cobran por separado.
Qué preparar para la conversación
- Quiénes participan en el conflicto, el país y el objeto del desacuerdo.
- Breve secuencia de los hechos y plazos de respuesta conocidos.
- Contrato, reclamación, justificantes de las operaciones y correspondencia pertinente.
- Importe relacionado con el conflicto y resultado deseado.
El precio base está expresado en rublos rusos. Los países de las partes, la legislación aplicable y la viabilidad del trabajo se concretan por separado. La suscripción a SellerStrat no incluye servicios jurídicos.
Empezamos por su encargo, no por el acceso a su cuenta.Para la primera solicitud, bastan su nombre y teléfono. Envíe documentos, correspondencia y datos necesarios solo después de acordar quién los recibirá y cómo se intercambiarán.
Respuestas sobre este servicio.
¿Garantizan que se devolverá el dinero o se anulará una retención?
No. El resultado depende de las circunstancias, las pruebas y la decisión de la otra parte o del tribunal. Este servicio incluye el análisis de un asunto precontencioso y un borrador de documento, pero no garantiza un resultado favorable.
¿Puedo contactarles si me han presentado una reclamación?
Sí. Analizaremos la reclamación recibida y los materiales que nos facilite, y prepararemos un borrador de respuesta. Antes de acordar el trabajo, comunique los plazos y la fase del asunto que conozca.
¿Presentarán la reclamación y negociarán?
El resultado básico es un borrador preparado y sus explicaciones. El envío del documento, las negociaciones y el seguimiento de la correspondencia no se inician automáticamente; la posibilidad y las condiciones se acuerdan por separado.
¿Incluye representación judicial?
No. No incluye representación judicial, peritajes, tasas estatales ni un gran volumen de documentos. La posibilidad de recibir más asistencia se determina tras el análisis y se acuerda por separado.
¿Incluye varias reclamaciones o todo el conflicto?
El alcance básico es un asunto precontencioso, hasta 20 páginas de materiales y un borrador de reclamación o respuesta. Varios participantes, documentos o exigencias independientes pueden requerir un alcance distinto.
Empecemos por su situación
Consultar una reclamación o una respuestaCuéntenos qué ha ocurrido. Determinaremos qué asistencia jurídica necesita.
Déjenos sus datos de contacto. Hablaremos por separado de los documentos y las circunstancias.