任务在人员之间遗失
梳理交接节点：谁在等待材料、谁作出决策、谁报告完成。明确的职责将纳入流程说明。
流程和规范 / 流程图和工作规范
流程统一，团队分工和规范清晰。
记录一个重复流程：谁接收任务、采取什么行动，以及把结果交给谁。为你的团队准备流程图、检查项和规范文本，避免每位员工都要重新听一遍相同说明。
- 一个流程 · 最多5个角色
- 流程图、检查和工作规程
- 一轮确认
设计一个包含最多五种角色和一个审批环节的简单流程。此项工作不包括自动化和全团队培训。
业务不应依赖某个人记得操作步骤。
同一个问题总要反复解释
记录重复操作、必要信息和检查项，为团队提供统一的工作参考。
每个人采用的流程都不一样
比较当前做法，并结合你的限制商定统一流程。不会脱离人员和工具照搬其他团队的说明。
明确的工作范围
根据实际工作梳理，编制适用的流程。
01
范围和访谈
选定一个流程，明确起点、终点、参与人员和问题。收集现有说明和任务交接实例。
商定工作边界和当前情况。
02
行动和角色图
描述各阶段、负责人、所需数据和预期结果，指出任务目前卡住或被退回的环节。
明确角色分工的流程图。
03
检查节点
确定交接前要检查什么、谁批准例外，以及哪些信息可以证明工作完成。响应时间由你的团队共同设定。
偏差时的检查和处理流程。
04
规范和审批
整理所选流程的操作说明文本，收集一轮意见并作出商定的修改。
流程图和已商定的规范文本。
日常工作文件
员工不仅知道“要做什么”，也清楚任务何时算完成。
将所选流程的四个部分连接起来。可以是更新商品卡片、准备发货，或经理与仓库之间的信息交接——限定在一个订单流程内。
- 01
什么会启动工作
触发事件、待处理任务和必需数据清单。例如，对选定商品卡片的已商定调整。
明确员工可以根据哪些材料开始，以及哪些内容还需确认。
- 02
谁来执行和审批
参与者的行动和需要确认的决策。每个阶段都指定角色。
任务不会停在两个人之间，互相等着对方来处理。
- 03
如何交付成果
下一位参与者会收到哪些信息、文件或确认，以及在哪里记录交接。
阶段之间有清晰的衔接，而不只是发一句“我做完了”。
- 04
如何检查是否完成
完成前的检查、意见处理顺序以及需要重新审批的问题。
委托方和执行方采用相同的验收标准。
此处展示未来规范文件的结构。具体角色和期限将与你的团队商定。编写文件不代表已实施自动化或培训全体员工。
你将获得什么
可交给员工执行的操作流程。
你将获得流程图、角色分工和书面规范，可作为员工指导材料。大规模培训和实施支持需另行商定。
沟通流程你会清楚了解进展
01 02 03 04
你会清楚了解进展
以及联系我们之后的安排。
选择一个流程
一项重复性工作及其中的具体问题。
了解当前流程
访谈、材料、参与者和所用工具。
设计工作流程
阶段、角色、交接和就绪标准。
确认文件
收集一轮意见并交付最终版本。
项目周期取决于参与人员是否准备好接受访谈和审批。开始前会确定时间安排，以及由谁收集团队意见。
明确的价格对应具体成果。
流程和规范
RUB 14,900每项流程- 一个流程 · 最多5个角色
- 流程图、检查和工作规程
- 一轮确认
提交申请不等于付款。工作范围、费用和期限会在开始前商定。
标示价格包含哪些内容
一个简单流程，涉及最多五个角色：访谈、行动流程图、检查节点和规程文本；包含一轮确认。
需另行支付的费用
软件开发、系统集成、全员培训和实施多个流程需另行安排。
沟通前需要准备什么
- 你想规范哪个流程，目前遇到了什么问题？
- 参与人员及负责确认成果的人。
- 现有说明、表格和常见问题示例。
- 团队使用的工具及响应时限。
基础价格以俄罗斯卢布计价。专家服务、SellerStrat订阅和外部费用分开计算。请勿通过公开表单传递文件和访问权限。
有关服务的重要问题。
可以编写发货准备或商品卡片处理流程吗？
可以，我们可以讨论一个此类问题。基础方案适用于一个包含最多五种角色的简单流程。整个部门、多个流程或大量例外情况需单独评估。
你们会在软件中实现流程自动化吗？
不会。基础成果包括流程图、检查节点和规范文本。不包括软件开发和集成；有了文件并不代表自动化已经实施。
可以修改几轮意见？
包含所选流程的一轮审批。新增流程、改变原任务或增加意见轮次需在执行前单独评估。
员工培训包含在内吗？
讨论最终规范不等于培训整个团队。员工指导、执行检查和后续实施需另行商定工作范围。
从您的任务开始
讨论团队流程选择一个不该再靠记忆维持的流程。
留下姓名和电话号码。我们会在开始工作前讨论详情。