Naloge se izgubijo med sodelavci
Preglejmo predajne točke: kdo čaka na gradivo, kdo sprejme odločitev in kdo potrdi dokončanje. Odgovornost bomo vključili v opis postopka.
Postopki in pravilniki / Zemljevid procesa in delovni pravilnik
En postopek. Jasne vloge in pravila za ekipo.
Opišemo ponavljajoči se postopek: kdo sprejme nalogo, kaj opravi in komu preda rezultat. Za vašo ekipo pripravimo zemljevid, kontrolne točke in besedilo pravilnika, da vam istega postopka ne bo treba vedno znova razlagati vsakemu zaposlenemu.
- En proces · do 5 vlog
- Zemljevid, preverjanja in pravilnik
- En krog odobritve
En preprost postopek za do pet vlog in en krog odobritve. Avtomatizacija in usposabljanje celotne ekipe nista vključena v to delo.
Poslovanje ne sme biti odvisno od tega, ali si kdo zapomni postopek.
Isto vprašanje je treba vedno znova razlagati
Zabeležimo ponavljajoča se opravila, potrebne informacije in preverjanja. Ekipa bo imela skupno referenco za to delo.
Vsak izvaja postopek drugače
Primerjajmo trenutne pristope in se dogovorimo o enotnem postopku, prilagojenem vašim omejitvam. Navodil drugih ne bomo prenesli brez prilagoditve ljudem in orodjem v vaši ekipi.
Natančno določen obseg dela
Pregledamo dejansko delo in pripravimo uporaben postopek.
01
Obseg in pogovori
Izberemo en postopek ter določimo začetek, konec, udeležence in težave. Zberemo obstoječa navodila in primere predaje nalog.
Dogovorjeni obseg dela in opis izhodiščnega stanja.
02
Zemljevid dejanj in vlog
Opišemo faze, odgovorne osebe, potrebne podatke in pričakovani rezultat. Označimo mesta, kjer se naloga trenutno zatakne ali vrne v prejšnjo fazo.
Zemljevid postopka z razdelitvijo vlog.
03
Kontrolne točke
Določimo, kaj se preveri pred predajo, kdo odobri izjeme in kateri podatki potrjujejo dokončanje. Čas odziva določimo skupaj z vašo ekipo.
Postopek nadzora in ukrepanja ob odstopanjih.
04
Pravilnik in odobritev
Pripravimo pisni postopek za izbrani proces. Zberemo en krog pripomb in vnesemo dogovorjene dopolnitve.
Zemljevid in usklajeno besedilo pravilnika.
Dokument za vsakodnevno delo
Zaposleni razume ne le, »kaj storiti«, temveč tudi, kdaj je naloga dokončana.
V izbranem procesu povežemo štiri dele. To je lahko posodobitev kartice, priprava pošiljke ali predaja informacij med vodjo in skladiščem – en proces v okviru naročila.
- 01
Kaj sproži delo
Dogodek, prejeta naloga in seznam potrebnih podatkov. Na primer, dogovorjene spremembe izbrane kartice.
Jasno je, s katerim gradivom lahko zaposleni začne in kaj je treba še pojasniti.
- 02
Kdo izvede in odobri
Dejanja udeležencev in odločitve, ki zahtevajo potrditev. Vsaka faza ima določeno vlogo.
Naloga ne obtiči med dvema osebama v pričakovanju, da jo bo opravil nekdo drug.
- 03
Kako se preda rezultat
Katere informacije, datoteke ali potrditve prejme naslednji udeleženec in kje se predaja zabeleži.
Prehod med fazami je jasen, ne zgolj sporočilo »končal sem«.
- 04
Kako preveriti pripravljenost
Preverjanja pred zaključkom, vrstni red pripomb in vprašanja, ki jih je treba ponovno uskladiti.
Lastnik in izvajalec uporabljata enaka merila za sprejem dela.
Prikazana je struktura prihodnjega pravilnika. Konkretne vloge in roke določimo z vašo ekipo. Priprava dokumenta ne pomeni uvedbe avtomatizacije ali usposabljanja vseh zaposlenih.
Kaj boste prejeli
Postopek, ki ga lahko posredujete zaposlenemu.
Prejmete zemljevid, razdelitev vlog in besedilo pravilnika. Lahko služi kot podlaga za uvajanje; množično usposabljanje in podpora pri uvajanju se dogovorita posebej.
Način sodelovanjaVeste, kaj se dogaja
01 02 03 04
Veste, kaj se dogaja
po povpraševanju.
Izberemo proces
Eno ponavljajoče se opravilo in konkretna težava pri njem.
Pregledamo trenutni postopek
Pogovori, gradivo, udeleženci in uporabljena orodja.
Oblikujemo postopek
Faze, vloge, predaja in merila pripravljenosti.
Uskladimo dokument
En krog pripomb in predaja končne različice.
Trajanje je odvisno od pripravljenosti udeležencev na pogovore in odobritev. Pred začetkom določimo urnik in osebo, ki bo zbirala pripombe ekipe.
Jasna cena za konkreten rezultat.
Postopki in pravilniki
14.900 RUBna proces- En proces · do 5 vlog
- Zemljevid, preverjanja in pravilnik
- En krog odobritve
Povpraševanje ni plačilo. O obsegu, ceni in rokih se dogovorimo pred začetkom.
Kaj je vključeno v navedeno ceno
En preprost proces za do pet vlog: pogovor, zemljevid dejanj, kontrolne točke in besedilo pravilnika; en krog odobritve.
Kaj se plača posebej
Razvoj programske opreme, integracije, usposabljanje celotne ekipe in uvedba več procesov – posebej.
Kaj pripraviti za pogovor
- Kateri proces želite urediti in kje se trenutno zatika?
- Udeleženci in oseba, odgovorna za potrditev rezultata.
- Trenutna navodila, obrazci in primer običajne težave.
- Orodja ekipe in roki za odziv.
Osnovne cene so navedene v ruskih rubljih. Delo strokovnjaka, naročnina SellerStrat in zunanji stroški so ločene postavke. Dokumentov in dostopnih podatkov ne posredujte prek javnega obrazca.
Pomembna vprašanja o storitvi.
Ali lahko opišete pripravo pošiljke ali delo s karticami?
Da, pogovorimo se o eni takšni nalogi. Osnovni paket zajema en preprost proces z do petimi vlogami. Celoten oddelek, več procesov ali veliko izjem zahteva ločeno oceno.
Ali proces avtomatizirate v programu?
Ne. Osnovni rezultat so zemljevid, kontrolne točke in besedilo pravilnika. Razvoj programske opreme in integracije niso vključeni; dokument ne pomeni, da je avtomatizacija že uvedena.
Kolikokrat lahko podamo pripombe?
Vključen je en krog usklajevanja izbranega procesa. Nov proces, sprememba prvotne naloge in dodatni krogi se ocenijo pred izvedbo.
Ali je vključeno usposabljanje zaposlenih?
Pogovor o končnem pravilniku ne nadomešča usposabljanja celotne ekipe. O uvajanju, nadzoru uporabe in nadaljnjem uvajanju se dogovorimo posebej.
Začnimo z vašo nalogo
Pogovor o postopku za ekipoIzberite proces, ki ga je čas nehati ohranjati samo v spominu.
Pustite ime in telefonsko številko. O podrobnostih se pogovorimo pred začetkom dela.