Úlohy sa strácajú medzi ľuďmi
Preskúmame miesta odovzdania: kto čaká na materiál, kto rozhoduje a kto hlási dokončenie. Zodpovednosť sa stane súčasťou opísaného procesu.
Procesy a predpisy / Mapa procesu a pracovný predpis
Jeden proces. Jasné úlohy a pravidlá pre tím.
Opíšeme jeden opakujúci sa proces: kto prijme úlohu, čo vykoná a komu odovzdá výsledok. Pre tím pripravíme mapu, kontrolné body a text predpisu, aby ste nemuseli ten istý postup vysvetľovať každému zamestnancovi osobitne.
- Jeden proces · až 5 rolí
- Mapa, kontroly a postup
- Jedno kolo schválenia
Jeden jednoduchý proces pre najviac päť rolí a jedno kolo schvaľovania. Automatizácia ani zaškolenie celého tímu nie sú súčasťou práce.
Podnikanie by nemalo závisieť od toho, kto si pamätá postup.
Tú istú otázku treba vysvetľovať znova
Zaznamenáme opakujúce sa úkony, potrebné informácie a kontroly. Tím získa spoločný podklad na túto prácu.
Každý pracuje podľa iného postupu
Porovnáme súčasné prístupy a dohodneme jednotný postup zohľadňujúci vaše obmedzenia. Nepreberieme cudzie pokyny bez ohľadu na ľudí a nástroje.
Konkrétny rozsah práce
Pozrieme sa na skutočnú prácu a spíšeme použiteľný postup.
01
Vymedzenie a rozhovory
Vyberieme jeden proces a ujasníme si jeho začiatok, koniec, účastníkov a problémy. Zhromaždíme existujúce pokyny a príklady odovzdávania úloh.
Dohodnuté hranice práce a východiskový obraz.
02
Mapa úkonov a rolí
Opíšeme fázy, zodpovedné osoby, potrebné údaje a očakávaný výsledok. Označíme miesta, kde sa úloha zasekne alebo vracia späť.
Mapa procesu s rozdelením rolí.
03
Kontrolné body
Určíme, čo sa kontroluje pred odovzdaním, kto schvaľuje výnimky a aké informácie potvrdzujú dokončenie. Čas reakcie dohodneme s vaším tímom.
Postup kontroly a konania pri odchýlkach.
04
Predpis a schválenie
Zostavíme poradie krokov pre vybraný proces. Zhromaždíme jedno kolo pripomienok a zapracujeme dohodnuté úpravy.
Mapa a dohodnuté znenie predpisu.
Dokument na každodennú prácu
Zamestnanec rozumie nielen tomu, „čo má robiť“, ale aj tomu, kedy je úloha dokončená.
Vo vybranom procese prepojíme štyri časti. Môže ísť o aktualizáciu karty, prípravu dodávky alebo odovzdanie informácií medzi manažérom a skladom – jeden proces v rámci objednávky.
- 01
Čo spúšťa prácu
Udalosť, vstupná úloha a zoznam potrebných údajov. Napríklad dohodnuté zmeny vybranej karty.
Je jasné, s akými materiálmi môže zamestnanec začať a čo treba upresniť.
- 02
Kto vykonáva a schvaľuje
Úkony účastníkov a rozhodnutia vyžadujúce potvrdenie. Každá fáza má určenú rolu.
Úloha nezostane medzi dvoma ľuďmi s očakávaním, že ju dokončí ten druhý.
- 03
Ako sa odovzdáva výsledok
Aké informácie, súbory alebo potvrdenia dostane ďalší účastník a kde sa odovzdanie zaznamená.
Medzi fázami je jasný prechod, nielen správa „mám hotovo“.
- 04
Ako skontrolovať pripravenosť
Kontroly pred dokončením, poradie pripomienok a otázky vracané na schválenie.
Vlastník aj realizátor používajú rovnaké kritérium na prevzatie práce.
Je zobrazená štruktúra budúceho predpisu. Konkrétne roly a termíny dohodneme s vaším tímom. Príprava dokumentu neznamená zavedenie automatizácie ani zaškolenie všetkých zamestnancov.
Čo dostanete
Postup, ktorý možno odovzdať zamestnancovi.
Dostanete mapu, rozdelenie rolí a text predpisu. Možno ho použiť ako podklad na zaškolenie; hromadné školenie a podpora pri zavádzaní sa dohodnú osobitne.
Postup spolupráceViete, čo sa deje
01 02 03 04
Viete, čo sa deje
po prvom kontakte.
Vybrať proces
Jedna opakovaná úloha a konkrétny problém v nej.
Preskúmať súčasný postup
Rozhovory, materiály, účastníci a používané nástroje.
Navrhnúť postup
Fázy, roly, odovzdanie a kritériá pripravenosti.
Dohodnúť dokument
Jedno kolo pripomienok a odovzdanie finálnej verzie.
Trvanie závisí od pripravenosti účastníkov na rozhovory a schvaľovanie. Pred začiatkom určíme harmonogram a osobu, ktorá zhromaždí pripomienky tímu.
Jasná cena za konkrétny výsledok.
Procesy a predpisy
14 900 RUBza proces- Jeden proces · až 5 rolí
- Mapa, kontroly a postup
- Jedno kolo schválenia
Odoslanie žiadosti nie je platba. Rozsah, cenu a termín dohodneme pred začiatkom.
Čo zahŕňa uvedená cena
Jeden jednoduchý proces až pre päť rolí: rozhovor, mapa úkonov, kontrolné body a text postupu; jedno kolo schválenia.
Čo sa platí samostatne
Vývoj softvéru, integrácia, školenie celého tímu a zavedenie viacerých procesov sa účtujú osobitne.
Čo pripraviť na rozhovor
- Ktorý proces chcete zjednodušiť a kde momentálne zlyháva?
- Účastníci a osoba zodpovedná za schválenie výsledku.
- Aktuálne pokyny, formuláre a príklad bežného problému.
- Nástroje tímu a lehoty na odpoveď.
Základné ceny sú uvedené v ruských rubľoch. Práca špecialistu, predplatné SellerStrat a externé výdavky sú samostatné položky. Do verejného formulára netreba nahrávať dokumenty ani prístupy.
Dôležité otázky o službe.
Môžete opísať prípravu dodávky alebo prácu s kartami?
Áno, preberme jeden taký problém. Základný formát sa vzťahuje na jeden jednoduchý proces s najviac piatimi rolami. Celé oddelenie, viac procesov alebo rozsiahly súbor výnimiek si vyžaduje samostatné posúdenie.
Automatizujete proces v programe?
Nie. Základným výsledkom je mapa, kontrolné body a text predpisu. Vývoj softvéru ani integrácie nie sú zahrnuté; existencia dokumentu neznamená, že automatizácia bola zavedená.
Koľkokrát môžem pripomienkovať?
Zahrnuté je jedno kolo schválenia vybraného procesu. Nový proces, zmena pôvodného zadania a ďalšie kolá sa posúdia pred realizáciou.
Je zahrnuté školenie zamestnancov?
Diskusia o finálnom predpise nenahrádza zaškolenie celého tímu. Školenie, kontrolu používania a ďalšiu podporu pri zavádzaní dohodneme v samostatnom rozsahu.
Začnime vašou úlohou
Dohodnúť proces tímuVyberte proces, ktorého postup už nechcete držať iba v hlave.
Zanechajte meno a telefónne číslo. Podrobnosti preberieme pred začiatkom práce.