As tarefas perdem-se entre pessoas
Analisamos os pontos de transferência: quem aguarda os materiais, quem toma a decisão e quem comunica a conclusão. A responsabilidade passa a fazer parte do processo descrito.
Processos e regulamentos / Mapa do processo e procedimento de trabalho
Um processo. Funções e procedimentos claros para a equipa.
Descrevemos um processo recorrente: quem recebe a tarefa, o que faz e a quem entrega o resultado. Preparamos um mapa, verificações e o texto do procedimento para a sua equipa, para não ter de explicar o mesmo processo a cada colaborador.
- Um processo · até 5 funções
- Mapa, verificações e procedimentos
- Uma ronda de aprovação
Um processo simples, até cinco funções e um ciclo de aprovação. A automatização e a formação de toda a equipa não estão incluídas neste trabalho.
A empresa não deve depender de alguém se lembrar do procedimento.
É preciso voltar a explicar a mesma questão
Registamos as ações recorrentes, as informações necessárias e as verificações. A equipa passa a ter uma referência comum para este trabalho.
Cada pessoa executa o processo de forma diferente
Comparamos as abordagens atuais e acordamos um procedimento único, adequado às suas limitações. Não copiamos instruções de terceiros sem as adaptar às pessoas e ferramentas envolvidas.
Âmbito concreto do trabalho
Analisamos o trabalho real. Definimos um procedimento aplicável.
01
Limites e entrevistas
Escolhemos um processo e esclarecemos o início, o fim, os participantes e os problemas. Reunimos as instruções existentes e exemplos de transferência de tarefas.
Âmbito de trabalho acordado e situação inicial.
02
Mapa de ações e funções
Descrevemos as etapas, os responsáveis, os dados necessários e o resultado esperado. Assinalamos onde a tarefa fica bloqueada ou volta atrás.
Mapa do processo com distribuição de funções.
03
Pontos de controlo
Definimos o que verificar antes da transferência, quem aprova exceções e que informações confirmam a conclusão. O tempo de resposta é acordado com a sua equipa.
Procedimento de controlo e de ação em caso de desvios.
04
Procedimento e aprovação
Organizamos a sequência de texto para o processo selecionado. Reunimos uma ronda de observações e fazemos os esclarecimentos acordados.
Mapa e texto acordado do procedimento.
Documento para o trabalho diário
O colaborador compreende não só «o que fazer», mas também quando a tarefa está concluída.
Para o processo selecionado, ligamos quatro partes. Pode ser atualizar uma ficha, preparar uma entrega ou transferir informações entre o gestor e o armazém: um processo no âmbito acordado.
- 01
O que inicia o trabalho
Evento, tarefa recebida e lista de dados necessários. Por exemplo, alterações acordadas para uma ficha selecionada.
Fica claro com que materiais o colaborador pode começar e o que precisa de ser esclarecido.
- 02
Quem executa e aprova
Ações dos participantes e decisões que precisam de confirmação. Cada etapa tem uma função identificada.
A tarefa não fica entre duas pessoas à espera que a outra a faça.
- 03
Como entregar o resultado
Que informações, ficheiros ou confirmações o próximo participante recebe e onde fica registada a transferência.
Há uma passagem clara entre etapas, não apenas uma mensagem «terminei».
- 04
Como verificar se está pronto
Verificações antes da conclusão, ordem das observações e questões que voltam para aprovação.
O proprietário e o executor usam o mesmo critério para aceitar o trabalho.
A estrutura do futuro procedimento é apresentada aqui. Acordaremos funções e prazos concretos com a sua equipa. Criar um documento não significa implementar a automatização ou formar todos os colaboradores.
O que recebe
Um procedimento que pode entregar a um colaborador.
Recebe um mapa, a distribuição de funções e o texto do procedimento. Pode servir de base para uma instrução; a formação em larga escala e o acompanhamento da implementação são acordados separadamente.
Procedimento de colaboraçãoSabe o que acontece
01 02 03 04
Sabe o que acontece
depois do contacto.
Selecionar um processo
Um trabalho recorrente e um problema concreto nesse processo.
Analisar o procedimento atual
Entrevistas, materiais, participantes e ferramentas utilizadas.
Desenhar o procedimento
Etapas, funções, transferências e critérios de prontidão.
Aprovar o documento
Uma ronda de observações e entrega da versão final.
A duração depende da disponibilidade dos participantes para entrevistas e aprovações. Antes de começar, definimos o calendário e quem recolherá as observações da equipa.
Preço claro para um resultado específico.
Processos e regulamentos
14 900 RUBpor processo- Um processo · até 5 funções
- Mapa, verificações e procedimentos
- Uma ronda de aprovação
O pedido não é um pagamento. O âmbito, o custo e os prazos são acordados antes do início.
O que está incluído no preço indicado
Um processo simples com até cinco funções: entrevista, mapa de ações, pontos de controlo e texto dos procedimentos; uma ronda de aprovação.
O que é pago à parte
O desenvolvimento de software, as integrações, a formação de toda a equipa e a implementação de vários processos são serviços separados.
O que preparar para a conversa
- Que processo pretende organizar e onde está a falhar neste momento?
- Participantes e pessoa responsável por aprovar o resultado.
- Instruções atuais, formulários e exemplo de um problema habitual.
- Ferramentas da equipa e limites de tempo de resposta.
Os preços base estão expressos em rublos russos. O trabalho do especialista, a subscrição SellerStrat e as despesas externas são rubricas distintas. Não é necessário enviar documentos nem dados de acesso através de um formulário público.
Questões importantes sobre o serviço.
Podem descrever a preparação de uma entrega ou o trabalho com fichas de produto?
Sim, podemos discutir uma tarefa deste tipo. O formato base abrange um processo simples, com até cinco funções. Um departamento inteiro, vários processos ou muitas exceções exigem uma avaliação separada.
Vão automatizar o processo no programa?
Não. O resultado base inclui um mapa, pontos de controlo e o texto do procedimento. O desenvolvimento de software e as integrações não estão incluídos; a existência de um documento não significa que a automatização tenha sido implementada.
Quantas rondas de observações estão incluídas?
Está incluída uma ronda de aprovação do processo selecionado. Um processo novo, uma alteração à tarefa inicial ou rondas adicionais são avaliados antes da execução.
A formação dos colaboradores está incluída?
A discussão do procedimento final não substitui a formação de toda a equipa. A instrução, o controlo da aplicação e a implementação posterior são acordados num âmbito separado.
Vamos começar pela sua tarefa
Discutir o processo da equipaEscolha um processo que já não queira depender da memória de alguém.
Deixe o seu nome e número de telefone. Discutiremos os detalhes antes de começar o trabalho.