Verkefni glatast á milli fólks
Við skoðum afhendingarstaði: hver bíður eftir efninu, hver tekur ákvörðun og hver tilkynnir að verki sé lokið. Ábyrgð verður hluti af ferlinu sem við lýsum.
Ferlar og verklagsreglur / Ferlakort og verklagsreglur
Eitt ferli. Skýr hlutverk og verklagsreglur fyrir teymið.
Við lýsum einum endurteknum ferli: hver tekur við verkefninu, hvað hann gerir og hverjum hann afhendir niðurstöðuna. Við útbúum ferlakort, athuganir og verklagsreglur fyrir teymið svo ekki þurfi að útskýra sama ferli fyrir hverjum starfsmanni aftur.
- Eitt ferli · allt að 5 hlutverk
- Ferlamynd, eftirlit og verklag
- Ein umferð samþykkis
Eitt einfalt ferli fyrir allt að fimm hlutverk og eina samþykktarumferð. Sjálfvirknivæðing og þjálfun alls teymisins eru ekki innifaldar í þessu verki.
Reksturinn ætti ekki að vera háður því að einhver muni ferlið.
Það þarf að útskýra sama atriðið aftur
Við skráum endurteknar aðgerðir, nauðsynlegar upplýsingar og athuganir. Teymið fær sameiginleg viðmið fyrir verkið.
Ferlið er mismunandi hjá hverjum og einum
Við berum núverandi aðferðir saman og samþykkjum eitt verklag sem hentar takmörkunum ykkar. Við flytjum ekki inn leiðbeiningar annarra án þess að laga þær að fólkinu og verkfærunum.
Nákvæmt umfang verks
Skoðum raunverulegt verk. Skráum viðeigandi verklag.
01
Afmörkun og viðtöl
Við veljum eitt ferli og skýrum upphaf, lok, þátttakendur og vandamál. Við söfnum gildandi leiðbeiningum og dæmum um afhendingu verkefna.
Samþykkt verksvið og mynd af núverandi stöðu.
02
Kort af aðgerðum og hlutverkum
Við lýsum skrefum, ábyrgðaraðilum, nauðsynlegum gögnum og væntri niðurstöðu. Við merkjum staði þar sem verkefnið festist eða fer til baka.
Ferlakort með ábyrgðarskiptingu.
03
Eftirlitsstaðir
Við skilgreinum hvað þarf að athuga fyrir afhendingu, hver samþykkir frávik og hvaða gögn staðfesta að verki sé lokið. Við ákveðum viðbragðstíma með teyminu ykkar.
Verklag fyrir eftirlit og viðbrögð við frávikum.
04
Verklagsreglur og samþykkt
Við setjum valið ferli upp sem skriflegar reglur. Við tökum við einni umferð athugasemda og gerum samþykktar skýringar.
Ferlakort og samþykktur texti verklagsreglnanna.
Skjal fyrir daglega vinnu
Starfsmaðurinn skilur ekki aðeins „hvað á að gera“ heldur líka hvenær verkinu er lokið.
Við tengjum saman fjóra hluta í völdu ferli. Það getur verið uppfærsla vörukorts, undirbúningur sendingar eða upplýsingamiðlun milli umsjónaraðila og vöruhúss – eitt ferli innan pöntunarinnar.
- 01
Hvað setur verkið af stað
Atburður, nýtt verkefni og listi yfir nauðsynleg gögn. Til dæmis samþykktar breytingar á völdu vörukorti.
Ljóst er hvaða efni starfsmaðurinn getur hafist handa við og hvað þarf fyrst að skýra.
- 02
Hver framkvæmir og samþykkir
Aðgerðir þátttakenda og ákvarðanir sem krefjast samþykkis. Hvert skref hefur skilgreint hlutverk.
Verkefni hangir ekki milli tveggja aðila í þeirri von að hinn geri það.
- 03
Hvernig niðurstaðan er afhent
Hvaða upplýsingar, skrár eða samþykktir næsti þátttakandi fær og hvar afhendingin er skráð.
Það er skýrt hvernig skipt er á milli skrefa, ekki aðeins sent skilaboð um að „ég sé búin“.
- 04
Hvernig á að athuga hvort verki sé lokið
Athuganir fyrir verklok, meðferð athugasemda og atriði sem þarf að senda aftur í samþykkt.
Eigandi og framkvæmdaaðili nota sömu viðmið fyrir samþykkt verk.
Hér sést uppbygging væntanlegra verklagsreglna. Við samþykkjum hlutverk og fresti með teyminu ykkar. Skjalagerð merkir ekki innleiðingu sjálfvirkni eða þjálfun alls starfsfólks.
Það sem þið fáið
Verklag sem hægt er að afhenda starfsmanni.
Þið fáið ferlakort, ábyrgðarskiptingu og skriflegar verklagsreglur. Nota má þær sem grundvöll leiðbeininga; fjöldaþjálfun og stuðningur við innleiðingu eru samin sérstaklega.
SamskiptaferliÞið vitið hvað er í gangi
01 02 03 04
Þið vitið hvað er í gangi
eftir fyrstu samskipti.
Veljum ferli
Eitt endurtekið verk og tiltekið vandamál í því.
Skoðum núverandi verklag
Viðtöl, efni, þátttakendur og verkfæri sem eru notuð.
Hönnum verklagið
Skref, hlutverk, afhendingar og viðmið um tilbúning.
Samþykkjum skjalið
Ein umferð athugasemda og afhending lokaútgáfu.
Tímalengdin ræðst af því hve tilbúnir þátttakendur eru í viðtöl og samþykki. Fyrir upphaf ákveðum við tímaáætlun og hver safnar athugasemdum frá teyminu.
Skýrt verð fyrir tiltekna niðurstöðu.
Ferlar og verklagsreglur
14.900 RUBfyrir hvert ferli- Eitt ferli · allt að 5 hlutverk
- Ferlamynd, eftirlit og verklag
- Ein umferð samþykkis
Fyrirspurn er ekki greiðsla. Við semjum um umfang, verð og tímasetningar fyrir upphaf.
Hvað er innifalið í uppgefnu verði
Eitt einfalt ferli með allt að fimm hlutverkum: viðtal, aðgerðakort, eftirlitspunktar og texti verklags; ein samþykktarumferð.
Hvað er greitt sérstaklega
Hugbúnaðarþróun, samþættingar, þjálfun alls teymisins og innleiðing fleiri ferla eru aðskilin.
Hvað á að undirbúa fyrir samtalið
- Hvaða ferli viljið þið skipuleggja og hvar bregst það núna?
- Þátttakendur og sá sem ber ábyrgð á samþykki niðurstöðunnar.
- Núverandi leiðbeiningar, eyðublöð og dæmi um algengt vandamál.
- Verkfæri teymisins og viðbragðstímamörk.
Grunnverð er í rússneskum rúblum. Þóknun sérfræðings, áskrift að SellerStrat og ytri útgjöld eru aðskildir kostnaðarliðir. Ekki þarf að senda skjöl eða aðgangsupplýsingar í opinbert eyðublað.
Mikilvægar spurningar um þjónustuna.
Getið þið lýst undirbúningi sendingar eða vinnu með vörukort?
Já, ræðum eitt slíkt vandamál. Grunnsniðið nær til eins einfalds ferlis með allt að fimm hlutverkum. Heill deildarhluti, mörg ferli eða mörg undantekningartilvik krefjast sérstaks mats.
Sjálfvirknivæðið þið ferlið í forritinu?
Nei. Grunnniðurstaðan er ferlakort, eftirlitsstaðir og texti verklagsreglna. Forritun og samþættingar eru ekki innifaldar; skjal eitt og sér þýðir ekki að sjálfvirknivæðing hafi verið innleidd.
Hversu oft má skila athugasemdum?
Ein samþykktarumferð fyrir valið ferli er innifalin. Nýtt ferli, breyting á upphaflegu verkefni og fleiri umferðir eru metin áður en hafist er handa.
Er þjálfun starfsmanna innifalin?
Umræða um endanlegar verklagsreglur kemur ekki í stað þjálfunar alls teymisins. Samið er sérstaklega um fræðslu, eftirlit með notkun og áframhaldandi innleiðingu.
Byrjum á verkefninu þínu
Ræða ferli teymisinsVeljið ferli sem hætt er kominn tími til að geyma í minninu einu saman.
Skiljið eftir nafn og símanúmer. Við ræðum smáatriðin áður en vinna hefst.