Dostali ste reklamáciu
Potrebujete porozumieť požiadavkám a pripraviť odpoveď. Na základe dodaných materiálov rozoberieme okolnosti a dôvody.
Reklamácie a spory / Pre podnikanie na trhoviskách
Rozoberieme spor a pripravíme reklamáciu alebo odpoveď.
Vznikol spor o platbu, tovar alebo prácu zhotoviteľa? Preskúmame vaše dokumenty a korešpondenciu, porovnáme argumenty a pripravíme jeden predsúdny dokument. Vysvetlíme základ stanoviska, chýbajúce podklady a ďalšie kroky.
- Jedna predsúdna otázka
- Až 20 strán materiálov
- Nárok alebo odpoveď
Jedna predsúdna záležitosť, materiály do 20 strán a jeden návrh dokumentu. Doručenie ani zastupovanie nie sú zahrnuté v základnej cene.
Keď už korešpondencia nestačí.
Rozdiel v platbe alebo tovare
Spor sa týka platby, odovzdania zásielky alebo vykonanej práce. Porovnáme dokumenty, časovú postupnosť a predmet sporu.
Rokovanie s druhou stranou sa dostalo do slepej uličky
Správy obsahujú veľa hodnotení a málo jasno. Pomôžeme oddeliť potvrdené okolnosti od predpokladov a sformulovať vaše stanovisko.
Čo zabezpečí špecialista
Najskôr dôvody, potom znenie dokumentu.
01
Chronológia a materiály
Ujasníme si zmluvné strany, krajinu, predmet sporu a dôležité dátumy. V dohodnutom rozsahu preskúmame dokumenty a korešpondenciu a vyznačíme chýbajúce informácie.
Časová postupnosť udalostí a zoznam podkladov.
02
Analýza stanoviska
Špecialista posúdi argumenty podľa dokumentov, určí riziká a obmedzenia záverov. Preberieme požadovaný výsledok a jeho odôvodnenie.
Stanovisko s vysvetlením dôvodov a otvorených otázok.
03
Návrh reklamácie alebo odpovede
Pripravíme jeden predsúdny dokument pre vybranú úlohu. Dohodneme fakty a požiadavky bez toho, aby sme nepotvrdenú sumu alebo udalosť uvádzali ako preukázanú skutočnosť.
Návrh jedného dokumentu na ďalšie použitie.
04
Vysvetlenie ďalšieho kroku
Rozoberieme pripravený text a podklady, ktoré ešte treba. Vysvetlíme otázky odoslania dokumentu a ďalšie kroky vo vašej situácii.
Vysvetlenie výsledku a poradia ďalších krokov.
Pozornosť venovaná dôležitým otázkam
Od udalostí a dokumentov k odôvodnenej požiadavke.
Nezačíname ostrými formuláciami. Najprv spojíme okolnosti s dôkazmi a určíme, čo možno odôvodniť.
Pozrieť rozsah a cenu- 01
Obnovenie chronológie
Strany, dohoda, platba, odovzdanie a komunikácia – podľa dostupných materiálov.
Časová postupnosť bez miešania faktov s predpokladmi.
- 02
Porovnávanie potvrdení
Pozrieme sa, čo vyplýva zo zmluvy, transakčných dokumentov a korešpondencie súvisiacej s otázkou.
Je jasné, o čo sa stanovisko opiera a ktoré podklady ešte treba získať.
- 03
Sformulovanie dokumentu
Dohodneme predmet požiadavky alebo odpovede a pripravíme návrh k jednej vybranej otázke.
Dostanete text a vysvetlenie jeho odôvodnenia, nie prísľub vopred určeného výsledku.
- 04
Vysvetlenie ďalšieho postupu
Rozoberieme návrh, otvorené otázky a ďalšie úkony vrátane schválenia odoslania.
Zistíte, čo je pripravené a ktoré kroky zostávajú mimo rozsahu tejto práce.
Ide o postup, nie záver ku konkrétnemu sporu. Odoslanie dokumentu, rokovania ani právne zastupovanie nie sú súčasťou základného výsledku.
Čo zostáva na vás
Porozumejte stanovisku a získajte dokument pre ďalší krok.
Dostanete posúdenie a jeden návrh reklamácie alebo odpovede. Ide o konkrétnu predsúdnu prácu, nie prísľub vyhratého sporu alebo už vrátených peňazí.
Poznajte ďalší krok
v každej fáze.
Opíšte otázku
Ujasníme si fázu sporu, stranu a známu naliehavosť. Dokumenty neposielajte vo verejnej podobe.
Dohodnite si prácu
Určíme príslušné právo, možnosť pomoci, rozsah materiálov, výsledok a termín.
Odovzdajte podklady
Po dohode o spôsobe výmeny preskúmame dokumenty a pripravíme stanovisko.
Rozoberte výsledok
Odovzdáme návrh a vysvetlenia. Odoslanie a ďalšiu podporu treba dohodnúť samostatne.
Termín práce dohodneme po posúdení otázky a podkladov. Pri prvom kontakte uveďte známu naliehavosť: samotná žiadosť neznamená prijatie zadania ani kontrolu lehoty na odpoveď.
Konkrétna práca a jej cenaJedna predsúdna otázka
Analýza situácie a jeden návrh dokumentu.
Reklamácie a spory
5 900 RUBza analýzu- Jedna predsúdna otázka
- Až 20 strán materiálov
- Nárok alebo odpoveď
Odoslanie formulára službu neobjednáva. Možnosť pomoci, cena a podmienky sa potvrdia pred začiatkom.
Čo zahŕňa základná cena
Jeden predsúdny problém, až 20 strán materiálov: analýza situácie a jeden návrh nároku alebo odpovede.
Čo nie je zahrnuté
Súdne zastupovanie, posudky, súdne poplatky a veľký objem dokumentov sa riešia osobitne.
Čo pripraviť na rozhovor
- Kto je účastníkom sporu, krajina a predmet nezhody.
- Stručná časová postupnosť udalostí a známe lehoty na odpoveď.
- Zmluva, reklamácia, potvrdenia transakcií a súvisiaca korešpondencia.
- Suma súvisiaca so sporom a požadovaný výsledok.
Základná cena je uvedená v ruských rubľoch. Krajiny zmluvných strán, príslušné právo a možnosť práce sa upresňujú samostatne. Predplatné SellerStrat právne služby nezahŕňa.
Začíname zadaním, nie prístupom k vášmu účtu.Na prvú žiadosť stačí meno a telefónne číslo. Dokumenty, korešpondenciu a potrebné informácie odovzdávajte až po dohode o príjemcovi a spôsobe výmeny.
Odpovede k tejto práci.
Zaručujete vrátenie peňazí alebo zrušenie zrážky?
Nie. Výsledok závisí od okolností, dôkazov a rozhodnutia druhej strany alebo súdu. Služba zahŕňa analýzu jednej predsúdnej otázky a jeden návrh dokumentu, nie zaručený výsledok sporu.
Môžem sa na vás obrátiť, keď mi príde reklamácia?
Áno. Preskúmame doručenú požiadavku a dodané podklady a pripravíme návrh odpovede. Pred dohodnutím práce je dôležité uviesť známy termín a fázu prípadu.
Podáte reklamáciu a budete rokovať?
Základným výsledkom je pripravený návrh a vysvetlenia. Odoslanie dokumentu, rokovania a následné sledovanie korešpondencie sa nezačínajú automaticky; možnosť a podmienky takých úkonov sa dohodnú osobitne.
Zahŕňa služba právne zastupovanie?
Nie. Súdne zastupovanie, znalecké posudky, súdne poplatky a rozsiahle dokumenty nie sú zahrnuté. Možnosť ďalšej pomoci sa určí po analýze a dohodne samostatne.
Zahŕňa služba viacero reklamácií alebo celý spor?
Základný rozsah zahŕňa jednu predsúdnu otázku, materiály do 20 strán a jeden návrh reklamácie alebo odpovede. Viac účastníkov, dokumentov alebo samostatných požiadaviek môže vyžadovať iný rozsah.
Začnime vašou situáciou
Dohodnúť reklamáciu alebo odpoveďPovedzte, čo sa stalo. Určíme potrebnú právnu prácu.
Zanechajte svoje kontakty. Dokumenty a okolnosti preberieme samostatne.