Le attività si perdono nei passaggi tra le persone
Esaminiamo i punti di passaggio: chi aspetta i materiali, chi prende la decisione e chi comunica il completamento. La responsabilità entrerà a far parte del processo descritto.
Processi e procedure / Mappa del processo e procedura operativa
Un processo. Ruoli e procedure chiari per il team.
Descriviamo un processo ricorrente: chi riceve l’attività, cosa fa e a chi ne passa il risultato. Prepariamo una mappa, controlli e il testo delle procedure per il tuo team, così da non dover rispiegare lo stesso iter a ogni dipendente.
- Un processo · fino a 5 ruoli
- Mappa, verifiche e procedure
- Un ciclo di approvazione
Un processo semplice, con un massimo di cinque ruoli e un ciclo di approvazione. Questo lavoro non comprende l’automazione né la formazione di tutto il team.
L’azienda non dovrebbe dipendere da chi ricorda la procedura.
Una domanda va spiegata ogni volta da capo
Mettiamo per iscritto le attività ricorrenti, le informazioni necessarie e i controlli. Il team avrà un riferimento comune per questo lavoro.
Ognuno segue il processo a modo suo
Confrontiamo gli approcci attuali e concordiamo un unico iter adatto ai tuoi vincoli. Non trasferiremo istruzioni altrui senza adattarle alle persone e agli strumenti coinvolti.
Perimetro di lavoro specifico
Esaminiamo il lavoro reale. Redigiamo una procedura applicabile.
01
Perimetro e colloqui
Scegliamo un processo e chiariamo inizio, fine, partecipanti e problemi. Raccogliamo le istruzioni esistenti e gli esempi di passaggio delle attività.
Perimetro di lavoro concordato e situazione iniziale.
02
Mappa di azioni e ruoli
Descriviamo le fasi, i responsabili, i dati necessari e il risultato atteso. Indichiamo i punti in cui l’attività si blocca o torna indietro.
Mappa del processo con l’assegnazione dei ruoli.
03
Punti di controllo
Definiamo cosa verificare prima del passaggio, chi approva le eccezioni e quali informazioni confermano il completamento. I tempi di risposta si concordano con il tuo team.
Procedura di controllo e di intervento in caso di scostamenti.
04
Procedure e approvazione
Redigiamo l’iter del processo scelto. Raccogliamo un unico ciclo di osservazioni e apportiamo i chiarimenti concordati.
Mappa e testo concordato della procedura.
Documento per il lavoro quotidiano
Il dipendente capisce non solo «cosa fare», ma anche quando l’attività è pronta.
Per il processo scelto colleghiamo quattro parti. Può trattarsi dell’aggiornamento di una scheda, della preparazione di una fornitura o del passaggio di informazioni tra il responsabile e il magazzino: un unico processo nell’ambito dell’ordine.
- 01
Cosa avvia il lavoro
Evento, attività in ingresso ed elenco dei dati richiesti. Per esempio, le modifiche concordate alla scheda selezionata.
È chiaro con quali materiali il dipendente può iniziare e cosa deve essere chiarito.
- 02
Chi esegue e chi approva
Azioni dei partecipanti e decisioni che richiedono conferma. Ogni fase ha un ruolo specificato.
Un’attività non resta in sospeso tra due persone, ciascuna in attesa che sia l’altra a occuparsene.
- 03
Come si trasmette il risultato
Quali informazioni, file o conferme riceve il partecipante successivo e dove viene registrato il passaggio.
Il passaggio tra le fasi è chiaro e non si riduce a un messaggio «ho finito».
- 04
Come verificare che sia pronto
Controlli prima della conclusione, gestione delle osservazioni e questioni da sottoporre nuovamente ad approvazione.
Il titolare e l’esecutore applicano lo stesso criterio per accettare il lavoro.
Presentiamo la struttura della procedura futura. Concordiamo con il tuo team i ruoli specifici e le scadenze. La creazione di un documento non implica l’introduzione dell’automazione né la formazione di tutti i dipendenti.
Cosa ricevi
Procedura da poter affidare a un dipendente.
Riceverai la mappa, la distribuzione dei ruoli e il testo della procedura. Potrà servire come base per l’istruzione; la formazione su larga scala e il supporto all’implementazione si concordano separatamente.
Modalità di collaborazioneSai cosa sta succedendo
01 02 03 04
Sai cosa sta succedendo
Dopo averci contattati.
Scegliamo un processo
Un’attività ricorrente e un problema specifico al suo interno.
Esaminiamo l’iter attuale
Colloqui, materiali, partecipanti e strumenti utilizzati.
Progettiamo l’iter
Fasi, ruoli, passaggi e criteri di prontezza.
Concordiamo il documento
Un ciclo di osservazioni e consegna della versione finale.
La durata dipende dalla disponibilità dei partecipanti a svolgere i colloqui e approvare il risultato. Prima di iniziare, definiamo il calendario e chi raccoglierà le osservazioni del team.
Prezzo chiaro per un risultato specifico.
Processi e procedure
14.900 RUBper processo- Un processo · fino a 5 ruoli
- Mappa, verifiche e procedure
- Un ciclo di approvazione
La richiesta non comporta un pagamento. Concordiamo perimetro, costo e tempi prima di iniziare.
Cosa è incluso nel prezzo indicato
Un processo semplice per un massimo di cinque ruoli: colloquio, mappa delle azioni, punti di controllo e testo della procedura; un ciclo di approvazione.
Cosa si paga separatamente
Sviluppo software, integrazioni, formazione di tutto il team e implementazione di più processi si concordano separatamente.
Cosa preparare per il colloquio
- Quale processo vuoi mettere in ordine e dove si inceppa al momento?
- Partecipanti e persona responsabile dell’approvazione del risultato.
- Istruzioni e moduli attuali, oltre a un esempio di problema ricorrente.
- Strumenti del team e limiti sui tempi di risposta.
I prezzi base sono espressi in rubli russi. Il lavoro dello specialista, l’abbonamento SellerStrat e le spese esterne sono voci separate. Non occorre inviare documenti o credenziali tramite un modulo pubblico.
Domande importanti sul servizio.
Potete descrivere la preparazione di una fornitura o il lavoro sulle schede?
Sì, parliamo di un problema di questo tipo. Il formato base riguarda un unico processo semplice, con un massimo di cinque ruoli. Un intero reparto, più processi o un ampio insieme di eccezioni richiedono una valutazione separata.
Automatizzate il processo nel programma?
No. Il risultato base comprende una mappa, punti di controllo e il testo della procedura. Lo sviluppo software e le integrazioni non sono inclusi; la presenza di un documento non significa che l’automazione sia stata implementata.
Quanti cicli di osservazioni sono previsti?
È incluso un ciclo di approvazione del processo scelto. Un nuovo processo, una modifica all’attività iniziale e i cicli aggiuntivi vengono valutati prima di procedere.
È inclusa la formazione dei dipendenti?
La discussione della procedura finale non sostituisce la formazione di tutto il team. L’istruzione, il controllo dell’applicazione e l’ulteriore implementazione si concordano separatamente.
Partiamo dalla tua attività
Parliamo del processo del teamScegli un processo che è ora di smettere di tenere a mente.
Lascia il tuo nome e numero di telefono. Discuteremo i dettagli prima di iniziare il lavoro.