Úkoly se mezi lidmi ztrácejí
Projdeme předávací body: kdo čeká na materiál, kdo rozhoduje a kdo oznamuje dokončení. Odpovědnost se stane součástí popsaného procesu.
Procesy a pravidla / Mapa procesu a pracovní pravidla
Jeden proces. Jasné role a pravidla pro tým.
Popíšeme jeden opakovaný proces: kdo přijímá úkol, co dělá a komu předává výsledek. Připravíme mapu, kontroly a text pravidel pro váš tým, abyste nemuseli každému zaměstnanci znovu vysvětlovat stejný postup.
- Jeden proces · až 5 rolí
- Mapa, kontroly a pravidla
- Jedno kolo schvalování
Jeden jednoduchý proces až pro pět rolí a jedno kolo schvalování. Automatizace ani školení celého týmu nejsou součástí této práce.
Podnikání nemá záviset na člověku, který si pamatuje postup.
Stejnou otázku musíte vysvětlovat znovu
Zaznamenáme opakované kroky, potřebné informace a kontroly. Tým získá společný orientační bod pro tuto práci.
Každý provádí proces jinak
Porovnáme aktuální přístupy a dohodneme jeden postup odpovídající vašim omezením. Nepřevezmeme cizí návod bez vazby na lidi a nástroje.
Konkrétní rozsah práce
Projdeme skutečnou práci. Sepíšeme použitelný postup.
01
Hranice a rozhovory
Vybereme jeden proces a upřesníme začátek, konec, účastníky a problémy. Shromáždíme stávající pokyny a příklady předávání úkolů.
Dohodnuté hranice práce a výchozí obraz.
02
Mapa kroků a rolí
Popíšeme fáze, odpovědné osoby, potřebné údaje a očekávaný výsledek. Označíme místa, kde se úkol nyní zastavuje nebo vrací zpět.
Mapa procesu s rozdělením rolí.
03
Kontrolní body
Určíme, co se ověřuje před předáním, kdo schvaluje výjimky a jaké informace potvrzují dokončení. Reakční dobu stanovíme společně s vaším týmem.
Postup kontroly a řešení odchylek.
04
Pravidla a schválení
Sepíšeme postup pro vybraný proces. Shromáždíme jedno kolo připomínek a provedeme dohodnutá upřesnění.
Mapa a schválený text pravidel.
Dokument pro každodenní práci
Zaměstnanec rozumí nejen tomu, co dělat, ale i tomu, kdy je úkol hotový.
U vybraného procesu propojujeme čtyři části. Může jít o aktualizaci karty, přípravu dodávky nebo předávání informací mezi správcem a skladem — jeden proces v rámci objednávky.
- 01
Co spouští práci
Událost, příchozí úkol a seznam potřebných údajů. Například dohodnuté změny vybrané karty.
Je jasné, s jakými materiály může zaměstnanec začít a co je potřeba upřesnit.
- 02
Kdo provádí a schvaluje
Kroky účastníků a rozhodnutí vyžadující potvrzení. Každá fáze má určenou roli.
Úkol nezůstává mezi dvěma lidmi s očekáváním, že ho provede ten druhý.
- 03
Jak se předává výsledek
Jaké informace, soubory nebo potvrzení dostává další účastník a kde se předání zaznamenává.
Mezi fázemi existuje jasný přechod, nikoli jen zpráva Hotovo.
- 04
Jak ověřit připravenost
Kontroly před dokončením, postup řešení připomínek a otázky vracené ke schválení.
Majitel a vykonavatel mají stejné kritérium převzaté práce.
Je ukázána struktura budoucích pravidel. Konkrétní role a termíny dohodneme s vaším týmem. Vytvoření dokumentu neznamená zavedení automatizace ani proškolení všech zaměstnanců.
Co získáte
Postup, který lze předat zaměstnanci.
Získáte mapu, rozdělení rolí a písemná pravidla. Lze je použít jako základ pro instruktáž; hromadné školení a podporu zavádění dohodneme samostatně.
Postup spolupráceVíte, co se děje
01 02 03 04
Víte, co se děje
po prvním kontaktu.
Vybereme proces
Jedna opakovaná práce a konkrétní problém v ní.
Projdeme současný postup
Rozhovory, materiály, účastníci a používané nástroje.
Navrhneme postup
Fáze, role, předávání a kritéria připravenosti.
Schválíme dokument
Jedno kolo připomínek a předání konečné verze.
Doba závisí na připravenosti účastníků k rozhovorům a schvalování. Před zahájením určíme harmonogram a kdo shromáždí připomínky týmu.
Jasná cena za konkrétní výsledek.
Procesy a pravidla
14 900 RUBza proces- Jeden proces · až 5 rolí
- Mapa, kontroly a pravidla
- Jedno kolo schvalování
Žádost není platba. Rozsah, cenu a termíny dohodneme před zahájením.
Co je zahrnuto v uvedené ceně
Jeden jednoduchý proces až pro pět rolí: rozhovor, mapa kroků, kontrolní body a text pravidel; jedno kolo schvalování.
Co se platí samostatně
Vývoj softwaru, integrace, školení celého týmu a zavedení několika procesů se řeší zvlášť.
Co připravit k rozhovoru
- Který proces chcete uspořádat a kde nyní selhává?
- Účastníci a osoba odpovědná za schválení výsledku.
- Aktuální pokyny, formuláře a příklad běžného problému.
- Nástroje týmu a omezení reakční doby.
Základní ceny jsou uvedeny v ruských rublech. Práce specialisty, předplatné SellerStrat a externí výdaje jsou samostatné položky. Dokumenty a přístupy není potřeba předávat přes veřejný formulář.
Důležité otázky ke službě.
Můžete popsat přípravu dodávky nebo práci s kartami?
Ano, projednejme jeden takový úkol. Základní formát se vztahuje k jednomu jednoduchému procesu až s pěti rolemi. Celé oddělení, více procesů nebo velký počet výjimek vyžadují samostatné posouzení.
Automatizujete proces v programu?
Ne. Základním výsledkem je mapa, kontrolní body a text pravidel. Vývoj softwaru a integrace nejsou zahrnuty; existence dokumentu neznamená, že byla zavedena automatizace.
Kolikrát lze vznést připomínky?
Zahrnuto je jedno kolo schválení vybraného procesu. Nový proces, změna původního zadání a další kola se oceňují před provedením.
Je zahrnuto školení zaměstnanců?
Projednání konečných pravidel nenahrazuje školení celého týmu. Instruktáž, kontrola používání a další zavádění se dohodnou v samostatném rozsahu.
Začněme vaším úkolem
Projednat týmový procesVyberte proces, který už nechcete držet jen v hlavě.
Zanechte jméno a telefon. Podrobnosti projednáme před zahájením práce.