Las tareas se pierden en los traspasos
Analizaremos los traspasos: quién espera el material, quién toma la decisión y quién comunica que ha terminado. La responsabilidad quedará integrada en el proceso descrito.
Procesos y procedimientos / Mapa del proceso y procedimiento de trabajo
Un proceso con funciones y procedimientos claros para el equipo.
Describiremos un proceso recurrente: quién recibe la tarea, qué hace y a quién entrega el resultado. Prepararemos un esquema, controles y un procedimiento escrito para su equipo, para que no haya que explicar el mismo proceso a cada empleado.
- Un proceso · hasta 5 funciones
- Mapa, comprobaciones y procedimientos
- Una ronda de aprobación
Un proceso sencillo para hasta cinco funciones y una ronda de aprobación. El trabajo no incluye automatización ni formación de todo el equipo.
El negocio no debería depender de que alguien recuerde el procedimiento.
Hay que volver a explicar lo mismo
Documentaremos las acciones recurrentes, la información necesaria y los controles. El equipo tendrá una referencia común para este trabajo.
Cada persona sigue un proceso distinto
Compararemos las prácticas actuales y acordaremos un procedimiento adecuado a sus limitaciones. No copiaremos instrucciones ajenas sin adaptarlas a las personas y herramientas del equipo.
Alcance concreto del trabajo
Analizamos el trabajo real y redactamos un procedimiento aplicable.
01
Límites y entrevistas
Elegiremos un proceso y aclararemos su inicio, su final, los participantes y los problemas. Recopilaremos las instrucciones existentes y ejemplos de traspaso de tareas.
Alcance acordado del trabajo y situación inicial.
02
Mapa de acciones y funciones
Describiremos las etapas, las personas responsables, los datos necesarios y el resultado esperado. Señalaremos dónde se atasca actualmente la tarea o vuelve a una etapa anterior.
Mapa del proceso con las funciones asignadas.
03
Puntos de control
Definiremos qué se comprueba antes del traspaso, quién aprueba las excepciones y qué información confirma que el trabajo se ha completado. Acordaremos el tiempo de respuesta con su equipo.
Procedimiento de control y actuación ante desviaciones.
04
Procedimiento y aprobación
Redactaremos el procedimiento del proceso seleccionado. Recopilaremos una ronda de comentarios e incorporaremos los cambios acordados.
Mapa y texto acordado del procedimiento.
Documento para el trabajo diario
El empleado entiende no solo qué debe hacer, sino también cuándo está lista la tarea.
Para el proceso seleccionado conectamos cuatro partes. Puede ser actualizar una ficha, preparar un envío o transferir información entre un gestor y el almacén: un proceso concreto dentro de un pedido.
- 01
Qué pone en marcha el trabajo
El evento, la tarea entrante y la lista de datos necesarios. Por ejemplo, cambios acordados en una ficha seleccionada.
Quedará claro con qué materiales puede empezar el empleado y qué debe aclararse primero.
- 02
Quién realiza y quién aprueba
Acciones de los participantes y decisiones que requieren confirmación. Cada etapa tiene una función responsable.
La tarea no queda pendiente entre dos personas, cada una esperando que la haga la otra.
- 03
Cómo se entrega el resultado
Qué información, archivos o confirmaciones recibe la siguiente persona y dónde se registra el traspaso.
Hay una transición clara entre etapas, no solo un mensaje de «ya he terminado».
- 04
Cómo comprobar que está listo
Comprobaciones antes de finalizar, orden para presentar observaciones y cuestiones que deben volver a aprobarse.
El propietario y la persona responsable aplican el mismo criterio para aceptar el trabajo.
Aquí se muestra la estructura del procedimiento. Acordaremos las funciones y los plazos concretos con su equipo. Crear un documento no implica implantar automatización ni formar a todos los empleados.
Qué recibirá
Procedimiento que puede entregarse a un empleado.
Recibirá un mapa, la asignación de funciones y el procedimiento escrito. Puede utilizarlo como base para instruir al equipo; la formación general y el acompañamiento de la implementación se acuerdan por separado.
Cómo trabajaremosSabrá qué ocurrirá
01 02 03 04
Sabrá qué ocurrirá
después de contactar.
Seleccionamos un proceso
Un trabajo recurrente y un problema concreto dentro de él.
Analizamos el procedimiento actual
Entrevistas, materiales, participantes y herramientas utilizadas.
Diseño del procedimiento
Etapas, funciones, traspasos y criterios de preparación.
Acordar el documento
Una ronda de comentarios y entrega de la versión final.
El plazo depende de que los participantes estén disponibles para las entrevistas y la aprobación. Antes de empezar, acordaremos el calendario y quién recopilará los comentarios del equipo.
Precio claro para un resultado concreto.
Procesos y procedimientos
RUB 14,900por proceso- Un proceso · hasta 5 funciones
- Mapa, comprobaciones y procedimientos
- Una ronda de aprobación
Enviar la solicitud no implica pagar. Acordaremos el alcance, el coste y los plazos antes de empezar.
Qué incluye el precio indicado
Un proceso sencillo para hasta cinco funciones: entrevista, mapa de acciones, puntos de control y redacción del procedimiento; incluye una ronda de aprobación.
Qué se paga por separado
El desarrollo de software, las integraciones, la formación de todo el equipo y la implementación de varios procesos se cobran por separado.
Qué preparar para la conversación
- ¿Qué proceso quiere organizar y en qué punto falla ahora?
- Participantes y persona responsable de aprobar el resultado.
- Instrucciones actuales, formularios y un ejemplo de un problema habitual.
- Herramientas del equipo y plazos de respuesta.
Los precios base se indican en rublos rusos. Los servicios del especialista, la suscripción a SellerStrat y los gastos externos se cobran por separado. No envíe documentos ni datos de acceso mediante el formulario público.
Preguntas importantes sobre el servicio.
¿Pueden describir la preparación de un envío o la gestión de fichas?
Sí. Podemos analizar una necesidad de este tipo. El formato básico contempla un proceso sencillo con hasta cinco funciones. Un departamento completo, varios procesos o muchas excepciones requieren una evaluación independiente.
¿Automatizan el proceso en un programa?
No. El resultado básico consiste en un mapa, puntos de control y el texto del procedimiento. El desarrollo de software y las integraciones no están incluidos; disponer de un documento no significa que la automatización esté implementada.
¿Cuántas rondas de comentarios se pueden hacer?
Se incluye una ronda de aprobación del proceso elegido. Los procesos nuevos, los cambios en la tarea inicial y las rondas adicionales se valoran antes de realizarlos.
¿Se incluye la formación de los empleados?
Revisar el procedimiento final no sustituye la formación de todo el equipo. La instrucción, el seguimiento de su aplicación y el acompañamiento posterior se acuerdan por separado.
Empecemos por su encargo
Hablar sobre el proceso del equipoElija un proceso que ya no quiera tener que recordar de memoria.
Déjenos su nombre y teléfono. Hablaremos de los detalles antes de empezar.