Opgaver går tabt mellem personer
Lad os gennemgå overdragelsespunkterne: hvem der afventer materialet, hvem der træffer beslutningen, og hvem der melder opgaven afsluttet. Ansvaret bliver en del af den beskrevne proces.
Processer og retningslinjer / Proceskort og arbejdsretningslinjer
Én proces. Tydelige roller og retningslinjer for teamet.
Vi beskriver én tilbagevendende proces: hvem der modtager opgaven, hvad vedkommende gør, og hvem resultatet overdrages til. Vi udarbejder et proceskort, kontroller og retningslinjer til jeres team, så den samme procedure ikke skal forklares igen til hver medarbejder.
- Én proces · op til 5 roller
- Proceskort, kontroller og retningslinjer
- Én godkendelsesrunde
Én enkel proces med op til fem roller og én godkendelsesrunde. Automatisering og oplæring af hele teamet indgår ikke i denne opgave.
Virksomheden bør ikke være afhængig af, at nogen kan huske proceduren.
Det samme spørgsmål skal forklares igen
Lad os registrere gentagne handlinger, nødvendige oplysninger og kontroller. Teamet får et fælles referencepunkt for dette arbejde.
Processen udføres forskelligt af alle
Lad os sammenligne de nuværende fremgangsmåder og aftale én rækkefølge, der passer til jeres begrænsninger. Vi overfører ikke andres instruktioner uden at tilpasse dem til jeres medarbejdere og værktøjer.
Konkret omfang af arbejdet
Vi tager udgangspunkt i det faktiske arbejde. Vi udarbejder en anvendelig procedure.
01
Afgrænsning og interviews
Lad os vælge én proces og afklare dens begyndelse, afslutning, deltagere og problemer. Vi indsamler eksisterende instruktioner og eksempler på opgaveoverdragelser.
Aftalt arbejdsafgrænsning og udgangspunkt.
02
Kort over handlinger og roller
Vi beskriver trinene, de ansvarlige, de nødvendige data og det forventede resultat. Vi markerer de steder, hvor opgaven går i stå eller sendes tilbage.
Proceskort med rollefordeling.
03
Kontrolpunkter
Vi fastlægger, hvad der kontrolleres før overdragelsen, hvem der godkender undtagelser, og hvilke oplysninger der bekræfter afslutningen. Reaktionstiden aftales med jeres team.
Procedure for kontrol og håndtering af afvigelser.
04
Retningslinjer og godkendelse
Lad os udforme teksten, der beskriver den valgte proces. Vi indsamler kommentarer i én runde og foretager de aftalte præciseringer.
Proceskort og aftalt tekst til retningslinjerne.
Dokument til det daglige arbejde
Medarbejderen forstår ikke kun, hvad der skal gøres, men også hvornår opgaven er klar.
For den valgte proces forbinder vi fire dele. Det kan være opdatering af et produktkort, klargøring af en levering eller overførsel af oplysninger mellem lederen og lageret – én proces inden for den aftalte opgave.
- 01
Hvad sætter arbejdet i gang
Hændelse, indgående opgave og liste over nødvendige data. For eksempel aftalte ændringer til det valgte produktkort.
Det er tydeligt, hvilke materialer medarbejderen kan gå i gang med, og hvad der skal afklares.
- 02
Hvem udfører og godkender
Deltagernes handlinger og beslutninger, der kræver bekræftelse. Hvert trin har en udpeget rolle.
En opgave bliver ikke efterladt mellem to personer i forventning om, at den anden tager sig af den.
- 03
Sådan overdrages resultatet
Hvilke oplysninger, filer eller bekræftelser den næste deltager modtager, og hvor overdragelsen registreres.
Overgangen mellem trinene er tydelig og består ikke kun af en besked om, at arbejdet er færdigt.
- 04
Sådan kontrolleres det, om arbejdet er klar
Kontroller før afslutning, rækkefølge for kommentarer og punkter, der sendes tilbage til godkendelse.
Ejeren og udføreren bruger samme kriterium for godkendt arbejde.
Her vises strukturen for de kommende retningslinjer. Vi aftaler konkrete roller og frister med jeres team. Udarbejdelse af et dokument betyder ikke, at automatisering indføres, eller at alle medarbejdere oplæres.
Hvad får du
En procedure, der kan overdrages til en medarbejder.
Du får et proceskort, en rollefordeling og skriftlige retningslinjer. De kan bruges som grundlag for instruktion; oplæring af hele teamet og støtte til implementeringen aftales separat.
Sådan foregår samarbejdetDu ved, hvad der sker
01 02 03 04
Du ved, hvad der sker
efter din henvendelse.
Vælg en proces
Én tilbagevendende opgave og et konkret problem i den.
Gennemgå den nuværende fremgangsmåde
Interviews, materialer, deltagere og anvendte værktøjer.
Udform fremgangsmåden
Trin, roller, overdragelse og kriterier for, hvornår arbejdet er klar.
Godkend dokumentet
Én kommentarrunde og overdragelse af den endelige version.
Varigheden afhænger af, om deltagerne er klar til interviews og godkendelse. Før vi begynder, fastlægger vi tidsplanen og hvem der indsamler kommentarer fra teamet.
Tydelig pris for et konkret resultat.
Processer og retningslinjer
14.900 RUBpr. proces- Én proces · op til 5 roller
- Proceskort, kontroller og retningslinjer
- Én godkendelsesrunde
Forespørgslen er ikke en betaling. Indhold, pris og tidsplan aftales inden start.
Dette er inkluderet i den viste pris
Én enkel proces med op til fem roller: interview, handlingskort, kontrolpunkter og retningslinjer; én godkendelsesrunde.
Dette betales separat
Softwareudvikling, integrationer, oplæring af hele teamet og implementering af flere processer aftales separat.
Hvad du skal forberede til samtalen
- Hvilken proces vil du gerne strukturere, og hvor går det galt i dag?
- Deltagere og den person, der er ansvarlig for at godkende resultatet.
- Nuværende instruktioner, formularer og et eksempel på et almindeligt problem.
- Teamets værktøjer og tidsfrister for reaktion.
Basispriserne er angivet i russiske rubler. Specialistens arbejde, SellerStrat-abonnement og eksterne udgifter er separate poster. Du behøver ikke sende dokumenter eller adgangsoplysninger via en offentlig formular.
Vigtige spørgsmål om servicen.
Kan I beskrive klargøring af en levering eller arbejdet med produktkort?
Ja, lad os drøfte et sådant problem. Grundformatet omfatter én enkel proces med op til fem roller. En hel afdeling, flere processer eller mange undtagelser kræver en separat vurdering.
Automatiserer I processen i et program?
Nej. Grundresultatet er et proceskort, kontrolpunkter og skriftlige retningslinjer. Softwareudvikling og integrationer er ikke inkluderet; et dokument betyder ikke, at automatisering er implementeret.
Hvor mange kommentarrunder er inkluderet?
Én godkendelsesrunde for den valgte proces er inkluderet. En ny proces, ændring af den oprindelige opgave og yderligere runder vurderes før arbejdet udføres.
Er oplæring af medarbejderne inkluderet?
Drøftelse af de endelige retningslinjer erstatter ikke oplæring af hele teamet. Instruktion, kontrol af anvendelsen og videre implementering aftales separat.
Lad os begynde med din opgave
Drøft teamets procesVælg en proces, som det er tid til at få ud af hovedet og ned på papir.
Skriv dit navn og telefonnummer. Vi drøfter detaljerne, inden arbejdet begynder.